Zdá sa, že niekde majú podvodníci technickej podpory prístup k podrobnostiam o počítačoch zákazníkov spoločnosti Dell.
Väčšina podvodníkov s technickou podporou jednoducho vytočí náhodné čísla a pokúsi sa presvedčiť tých, ktorí odpovedajú, že ich počítač so systémom Windows má problémy, aj keď osoba na druhom konci linky nevlastní počítač so systémom Windows. Podvodníci sa snažia byť čo najvšeobecnejší a vágnejší a vyhýbajú sa zmienkam o značkách alebo modeloch počítačov alebo verziách systému Windows, pokiaľ ich obeť náhodou nevychováva.
Naopak, už viac ako tri roky majitelia spoločnosti Dell hlásia podvodníkom, ktorí zrejme poznajú presné podrobnosti o jednotlivých strojoch obetí, vrátane názvov a čísel modelov, sériových čísel a servisných štítkov spoločnosti Dell, uvádza Ars Technica. Zdá sa, že volajúci majú aj kontaktné informácie, ktoré im poskytli vlastníci spoločnosti Dell pri kúpe zariadenia, vrátane telefónnych čísel, e -mailových adries a dokonca aj osobných mien.
Rovnako ako v bežných podvodoch s technickou podporou, „technici“ tvrdia, že počítače používateľov sú infikované škodlivým softvérom alebo sú inak zraniteľné, a pokúsia sa predať majiteľom počítačov drahý softvér na „vyriešenie“ problému. Ale podrobné znalosti o počítačoch, ktoré podvodníci predstavujú, zvyšuje pravdepodobnosť, že ciele padnú pre podvod.
Požiadali sme Dell o vyjadrenie a tento príbeh aktualizujeme, keď ho dostaneme.
Ars Technica citovala sťažnosti a zaslala sekcie a fóra s komentármi spoločnosti Dell, kde zákazníci už od júna 2015 hlásia vysoko personalizované podvodné hovory.
„Práve mi zavolal„ Dell “, ktorý vedel VŠETKO o mojom počítači a mojom úplnom mene,“ napísal jeden komentátor na fóre podpory spoločnosti Dell vo februári 2022-2023. To je oveľa horšie ako typický podvodník. “
„Ten chlap mal moje telefónne číslo, e -mailovú adresu, číslo modelu, číslo zákazníka a servisný štítok a možno aj moje meno,“ povedal pre spoločnosť Ars Technica cielený používateľ spoločnosti Dell.
„Identifikovali číslo modelu oboch mojich počítačov Dell a vedeli o každom probléme, o ktorom som kedy hovoril spoločnosti Dell,“ uvádza sa v osobnom príspevku na blogu z januára 2016. „Žiadna z týchto informácií nebola nikdy zverejnená online, takže nie sú k dispozícii nikde. okrem vlastných záznamov o službách zákazníkom spoločnosti Dell. “
Jeden zákazník v apríli 2022-2023 v komentári na vlastnú podvodnú stránku technickej podpory spoločnosti Dell uviedol, že volajúci má svoje meno, telefónne číslo, servisné štítky a kódy expresných služieb. Komentátor tiež poznamenal, že hovory sa začali až potom, ako zavolali zákaznícky servis spoločnosti Dell. Ďalší komentátor, tiež v apríli 2022-2023, napísal, že ich volajúci vedel, že sťahujú súbory z webových stránok spoločnosti Dell.
Hovorca spoločnosti Dell povedal spoločnosti Ars Technica: „Prijímame proaktívne opatrenia na zatvorenie týchto podvodníkov a informovanie našich zákazníkov o podvode vrátane priamej komunikácie, uverejnenia príspevku na blogu s tipmi, ako sa s podvodníkmi vysporiadať, a upozornenia na našu podporu. webové stránky.
„Z našej spolupráce s inými lídrami v oblasti techniky je zrejmé, že podvody tohto druhu sú v celom odvetví a všetci ich berieme veľmi vážne. Naši zákazníci môžu mať istotu, že spoločnosť Dell bude aj naďalej spolupracovať s našimi rovesníkmi v IT odvetví. , ako aj na presadzovanie práva, aby sa zamerali na odstránenie týchto podvodníkov. “
Je pravda, že podvody s technickou podporou sú problémom celého odvetvia, ale nikdy sme nepočuli, že by sa na zákazníkov inej spoločnosti zameriavali podvodníci, ktorí už presne vedeli, aké stroje vlastní príjemcovia hovorov.
„V určitom okamihu došlo buď k porušeniu ochrany údajov (hacknutiu) spoločnosti Dell, alebo niekto z ich strediska podpory uvoľňuje informácie,“ špekuloval jeden komentátor fóra v septembri 2022-2023-2022.
Ak ste zákazníkom spoločnosti Dell a prijali ste tieto hovory, môžete ich nahlásiť spoločnosti Dell online alebo na telefónnom čísle 1-866-453-1742 počas východných pracovných hodín.
Odporúčame vám tiež okamžite zavesiť, ak vám príde podozrivý hovor od niekoho, kto tvrdí, že pozná vaše osobné údaje, a zablokovať toto číslo. Ak si nie ste istí, zahrajte to bezpečne: Dell (alebo ktorýkoľvek výrobca počítačov) na vás nikdy nebude tlačiť, aby ste odhalili nevyžiadané osobné informácie.
Sprievodca prenosným počítačom Dell
- Predchádzajúci tip
- Ďalší tip
- Najlepšie notebooky a Chromebooky Dell
- Pozrite sa, ako je spoločnosť Dell v porovnaní s inými značkami prenosných počítačov
- Hodnotenie technickej podpory Dell a karta hlásenia
- Čo je v záruke spoločnosti Dell?