PlayStation 5 a Xbox Series X boli uvedené na trh tento týždeň a zákazníci nie sú spokojní. Dostať sa do rúk novej konzoly nie je nikdy jednoduché, ale predobjednávky v minulosti neboli také hektické ako tento rok. Na vine je čiastočne pandémia koronavírusu, ktorá spôsobila oneskorenie aktualizácií konzoly, čo spôsobilo, že väčšina podrobností o Xbox Series X a PlayStation 5 bola odhalená skôr koncom roka.
Väčšina spotrebiteľov tiež nemôže navštíviť fyzický obchod a vopred si konzoly objednať. Výsledkom je, že veľká väčšina tých, ktorí získali konzoly novej generácie, tak urobila online. Tento príliv online zákazníkov odhalil, že webové stránky maloobchodníkov nie sú vôbec pripravené na zvládnutie epických požiadaviek na takýto hardvér.
Nebola to úplne chyba spoločnosti Sony alebo Xbox, ale existujú určité veci, ktoré každá spoločnosť mohla urobiť, aby zabezpečila, že škody spôsobené touto krízou budú minimalizované.
- Cena a dátum vydania PS5 odhalené - Porovnanie s Xbox Series X
- Xbox Series X vs. PS5: Ktorá konzola je pre vás to pravé?
- PS5 vs. PS5 Digital Edition - ktorý by ste si mali kúpiť?
Neočakávané predobjednávky PlayStation 5
Spoločnosť Sony odvysielala 16. septembra udalosť PS5 Showcase, pričom odhalila cenu a dátum vydania konzoly PlayStation 5. Spoločnosť však nikde v tomto prípade neinformovala divákov, kedy sa začnú predobjednávky PS5. Geoff Keighley na Twitteri namiesto toho odhalil, že Sony začne prijímať predobjednávky deň po udalosti.
Keighley potom tweetoval, že „niektorí maloobchodníci môžu dnes sprístupniť inventár“, čím všetkých (vrátane mňa) uviedli do panického režimu. Spoločnosť Sony nadviazala na potvrdenie predobjednávok a dorazila deň po video udalosti, ale ako sme sa rýchlo dozvedeli, tieto informácie boli nesprávne. Namiesto toho bol Keighleyho tip správny: maloobchodníci ako Walmart skočili zo zbrane a odoslali predobjednávky o deň skôr.
Tento náhly pokles prinútil mnohých z nás vyškriabať sa na rôzne webové stránky, aby sa pokúsili zaistiť PlayStation 5. Stalo sa to tak chaotickým, že dokonca aj Sony sa na Twitter ospravedlnilo. "Buďme úprimní: predobjednávky PS5 mohli byť oveľa plynulejšie. Naozaj sa za to ospravedlňujeme. ” To je úplne odlišné od systému PlayStation, pretože spravidla nikdy svoje nešťastia neriešia verejne.
To však svedčí o tom, ako zle sa Sony pokazilo. Nielenže neinformovali verejnosť o presnom čase, v ktorom budú klesať predobjednávky, ale mnoho fanúšikov zažilo chaotické spojenie s maloobchodníkmi a malo problém sa do nich dostať.
Dokonca aj Xbox využil Twitter, aby na Sony upozornil, že nie je transparentný pri otvorení predobjednávok. "Nebojte sa - čoskoro vám dáme vedieť presný čas spustenia predobjednávok."
Pozrieť viacPredobjednávka 👉 22. september Celosvetové uvedenie na trh v 36 krajinách 👉 10. november Typ: 👉 9 000+ (nebojte sa-čoskoro vám dáme vedieť, kedy sa začnú predobjednávky) pic.twitter.com/SLUrrtszyNSeptember 17,2021- 2022
Tento neporiadok pred objednávkou spôsobil veľa trpkosti, nie je to však úplne vina spoločnosti Sony. Aj keď spoločnosť odhalila, že predobjednávky sa zvýšia deň po jej video udalosti, boli to maloobchodníci, ktorí ich uviedli trochu skôr.
Na jednej strane je možné, že maloobchodníci mali predobjednávky PlayStation 5 zverejnené skôr, ako objednala spoločnosť Sony. Na druhej strane maloobchodníci možno nedostali jasný dátum a čas, kedy by mali byť zverejnení.
Ak by si spoločnosť Sony bola vedomá toho, že maloobchodníci vopred vytvoria predobjednávky, mohli by šou ukončiť informovaním verejnosti, že predobjednávky budú spustené krátko potom. Iste by to bolo stále chaotické, ale transparentnosť by pomohla informovať mnohých zmätených spotrebiteľov.
Je to tiež bizarné, pretože spoločnosť Sony predtým nastavila upozornenia predobjednávky, kedy budú konzoly spustené. Bol tiež prisľúbený, že niektorí majitelia PlayStation získajú prístup k predobjednaniu konzoly skôr ako ostatní.
Je ťažké určiť, čo presne spôsobilo, že sa tento neporiadok stal tak, ako sa stal. Prečo spoločnosť Sony neinformovala verejnosť o tom, kedy budú predobjednávky zverejnené? Prečo maloobchodníci uviedli na trh konzoly skôr, ako sa očakávalo? A prečo Sony nedodržalo svoj systém upozornení na predobjednávky?
Požiadavka na spustenie systému PlayStation 5
PS5 bol predstavený dnes a s ním aj hektické preteky medzi spotrebiteľmi v snahe objednať si konzolu online čo najrýchlejšie. Ak sa stále pokúšate zachytiť jeden, pozrite sa na našu stránku s aktuálnymi aktualizáciami, kde sú stále k dispozícii.
Jedným z hlavných dodávateľov PS5 v deň uvedenia na trh je Walmart, a aj keď bola spoločnosť veľmi transparentná v tom, kedy presne sa konzola začne predávať, ľudia stále nie sú spokojní. Webová stránka Walmart nielenže čelila drvivému počtu návštevníkov, ale dokonca aj tí šťastlivci, ktorí sa dostali včas, zistili, že konzola sa vypredala za menej ako minútu.
Zaujíma vás, koľko konzol mal Walmart skutočne na sklade, ak sa tak rýchlo vypredalo. Nie je to však len chyba spoločnosti Walmart, pretože nedokáže ovládať počet konzol, ktoré má na sklade, ani počet, ktorý sa spoločnosti Sony podarilo tento rok vyrobiť.
Spoločnosť by však určite mohla pracovať na zlepšení svojho systému tak, aby sa nepreťažoval ani pri najmenšom pohľade na veľmi žiadaný produkt. Okrem toho by bolo pekné, keby Walmart pracoval na zavedení systémov, ktoré by mohli zabrániť skalperom v programovaní robotov, ktorí okamžite kúpia každý PS5 na poličke.
Títo skalperi sa na eBay pokúsili predať svoju konzolu kdekoľvek od 1 000 do 1 500 dolárov. Je to dosť nechutné, ale čo je ešte skľučujúcejšie, je, že ich pravdepodobne niekto kúpi zo zúfalstva a bude naďalej poháňať frustrujúci a pokazený systém.
Vyčerpávajúce predobjednávky Xbox Series X
Pamätáte si, keď Xbox hádzal tieň na Sony kvôli hektickému uvedeniu PlayStation 5 na predobjednávku? Xbox Series X si nevedel oveľa lepšie. Napriek tomu, že spoločnosť dodržala svoj prísľub informovať spotrebiteľov o spustení predobjednávok, množstvo problémov, ktoré sa v dôsledku toho vyskytli, prakticky znemožnilo zachytenie konzoly.
Takmer každý maloobchodný predajca bol na svojich serveroch preťažený a niektorí predajcovia boli jednoducho nedosiahnuteľní. Geoff Keighley sa podelil o svoje skúsenosti na Twitteri a uviedol, že Microsoft Store už nejaký čas nefunguje. Navyše, Best Buy stále malo Xbox Series X a S ako „už čoskoro“ takmer hodinu po spustení predobjednávok všetkých ostatných. Zdá sa, že Walmart, Amazon a Target boli vypredané do niekoľkých minút.
Pozrieť viacMoje doterajšie šťastie v Xboxe:- Obchod Microsoft: Nefunguje- Walmart: Pridané do košíka, zadané informácie a potom vypredané- Cieľ: Tvrdí, že mám v košíku maximálne množstvo, ale mám nulový- Najlepší nákup: Hovorí sa, že už čoskoro- GameStop: ??? pic.twitter.com/rVkbuMau5DS 22. september 2022-2023
Mnoho hráčov sa pokúšalo kúpiť konzolu a skákalo medzi webmi v nádeji, že si zaistí predobjednávku. Očakávalo sa, že sa oba systémy tak rýchlo vypredajú, ale bolo frustrujúce, koľko technických problémov sa vyskytlo. Keď som sa napríklad pokúšal o platbu, Target napríklad stále odstraňoval Xbox Series X z môjho košíka.
Informovanie spotrebiteľov o presnom dátume a čase, kedy budú predobjednávky zverejnené, je určite správna vec, ale viedlo to k tomu, že každý spamoval tlačidlo obnovenia, kým sa servery maloobchodníkov nepreťažili alebo nespadli. Je celkom zrejmé, že tieto webové stránky neboli postavené tak, aby vydržali také veľké spustenie. Očakávali by sme to od menších spoločností, ale nie od maloobchodníkov s veľkými obchodmi alebo online gigantov, ako je Amazon.
Najhoršie z týchto problémov nevyplývajú z technických prekážok. Systém Xbox All Access umožňuje spotrebiteľom zaplatiť mesačný poplatok za svoju konzolu a Game Pass Ultimate. Mnoho zákazníkov sa bohužiaľ pokúsilo zaplatiť pomocou tejto metódy prostredníctvom oficiálnych maloobchodných predajcov, ktorí podporujú službu Xbox All Access, ale kredit im bol spustený bez toho, aby si museli vopred objednať konzolu Xbox Series X alebo Series S. Tvrdá kontrola kreditu by mohla negatívne ovplyvniť kreditné skóre.
Skankin’chaw na Twitteri si tento problém rýchlo uvedomil. "Mnohí, vrátane mňa, sa včera pokúsili ísť na All Access trasu s predbežnými objednávkami, dostali odkaz na kontrolu kreditu na webe MS, boli schválení a potom neboli schopní dokončiť transakciu."
Pozrieť viac@xboxp3 @xbox @xboxsupport Chcel som si posvietiť na zásadný problém s predobjednávkami XBSX. Mnohí, vrátane mňa, sa včera pokúsili ísť cestou Naplno s predobjednávkami, dostali odkaz na kontrolu kreditu na webe MS, boli schválení a potom neboli schopní dokončiť 1/4. 23. septembra 2022-2023.
Klarna, európska banková spoločnosť, sa k tomuto problému vyjadrila aj v príspevku na blogu. "Keď zákazník požiada o naše finančné produkty, Klarna vykoná tvrdú kontrolu kreditu, ktorá môže ovplyvniť vaše kreditné skóre a je viditeľná pre ostatných veriteľov."
TechRadar uvádza, že „tí, ktorým boli finančné prostriedky zamietnuté, budú mať stále vplyv na ich kreditné skóre“. Je to obzvlášť znepokojujúce, pretože Xbox All Access má byť alternatívou priateľskou k spotrebiteľom pre tých, ktorí pracujú s nižšími rozpočtami. Mala to byť veľká výhra v prístupnosti, ktorá zákazníkom umožnila zaplatiť nízky mesačný poplatok a získať prístup ku konzole a stovkám hier prostredníctvom Xbox Game Pass.
Zdá sa, že bohužiaľ všetko má vplyv na kreditné skóre niektorých spotrebiteľov bez toho, aby si konzolu úspešne objednali. Za čo to stojí, Klarna hovorí, že dodatočné kontroly kreditu vykonané po počiatočnej kontrole neovplyvnia kreditné skóre. Spoločnosť spolupracuje s dotknutými zákazníkmi na „zaistení uspokojivého výsledku pre týchto spotrebiteľov“.
Možné riešenia
Keďže systémy PlayStation 5 a Xbox Series X majú veľa problémov s predobjednávkou, Sony a Microsoft sa musia čudovať, ako by mohli tento proces v budúcnosti vyhladiť. Maloobchodníci by sa mohli prekvapivo dozvedieť cennú lekciu od spoločnosti GameStop.
Keď spotrebitelia spustili stránku predobjednávky GameStop, pred zaradením na web boli zaradení do poradia. Akonáhle prišli na rad, mohli si kúpiť akékoľvek konzoly, ktoré v obchode zostali.
Bol to prekvapivo účinný spôsob, ako zaistiť, aby sa webová stránka nepreťažovala a aby spotrebitelia vedeli, že majú vo fronte usporiadané miesto. V opačnom prípade sa zákazníci pokúšajú zabezpečiť predobjednávky na preťažených weboch, ktoré nefungujú správne.
Spoločnosť Sony mohla tiež poskytnúť skorú sadu predobjednávkových konzol pre tých, ktorí mohli pri predchádzajúcich nákupoch overiť, že sú pripojené k účtu PlayStation. To by bol dobrý spôsob, ako zaistiť, aby vaša prvá rada predobjednávok smerovala k skutočným fanúšikom, a nie k robotom. Maloobchodníci tiež mohli obmedziť počet nákupov na osobu na jeden, pretože skalperi uvádzajú konzolu na eBay za približne 1 000 dolárov.