Minulý rok bol Razer našou MVB (najviac vylepšenou značkou), ktorá poskočila o sedem miest až na druhé miesto. Vylepšenie je skvelé, ale iba ak ho dokážete udržať. Spoločnosť Razer si nielenže udržala svoje dobré návyky technickej podpory, ale ešte viac sa zlepšila - dosť na to, aby získala prvé miesto a zosadila Apple z trónu.
Tak čo je nové? Aplikácia živého rozhovoru bola prepracovaná, čo uľahčuje poskytnutie technickej podpory technickej pomoci, ktorá vám pomôže s akýmikoľvek problémami. Spoločnosť tiež zjednodušila podporu Razer na webových stránkach, čo uľahčuje navigáciu v zdroji. Ak pretrváva problém, Razer vytvorí denníky doplnené ľahko prístupnými číslami prípadov, aby ste mali prehľad o všetkých zmenách.
V kombinácii s rýchlymi a informovanými agentmi a silnou prítomnosťou v sociálnych médiách tieto funkcie znamenajú, že je načase, aby sa Razer poklonil.
- Herné notebooky Razer: Hodnotenie značky a vysvedčenie
Technická podpora Razer
| Celkovo | Web Score | Skóre telefónu | Priem. Čas hovoru | Telefónne číslo | Webová podpora |
| 90 | 50/60 | 40/40 | 10:29 | 1 (855) 872-5233 | Odkaz |
Webová a sociálna podpora
Razer je najdostupnejšou spoločnosťou na sociálnych médiách. Podporu môžete získať nielen prostredníctvom Facebooku (@Razer) a Twitter (@RazerSupport), ale spoločnosť má aj aktívny účet Reddit. Tím podpory spoločnosti Razer bude reagovať na otázky zákazníkov uskutočnené na mesačnej technickej podpore, ktorá je uvedená ako subreddit /r /razer v nástroji /u /razercustadvocacy.
Začal som odoslaním správy na facebookovú stránku spoločnosti Razer a otázkou, ako prepnúť funkcie na klávesoch Fn. Po prvom odoslaní správ o 10:30 EST, o 3 minúty neskôr, som sa pýtal svoje otázky. O päť minút neskôr som bol odkázaný na nastavenia klávesnice v Razer Synapse a presmerovaný na začiarkavacie políčko sekundárnej Fn, ktoré mi umožnilo prejsť z bežných klávesov Fn na multimédiá.
Odpoveď spoločnosti Razer na Twitteri bola trochu pomalšia. Trvalo asi 7 minút, kým zástupca odpovedal na môj dotaz a nainštaloval Microsoft Edge. Akonáhle však odpovedali, zástupca mi poslal odkaz, ktorým som sa dostal k správnej verzii Edge. Celkovo to trvalo 13 minút od začiatku do konca.
Vzal som si Razer chat s podporou (9:00-1:00 EST, sedem dní v týždni) na otočku a o 13:01 som bol spojený so Zachom v piatok. Keď som sa spýtal na zmenu funkčnosti klávesov Fn, ihneď mi oznámil, že ma spája s oddelením periférií, pretože moja otázka sa týka klávesníc. Prešiel som k Christianovi, ktorý ma úspešne prešiel celým procesom, ktorý trval 12 minút.
Fóra by mali byť vašou poslednou možnosťou, pretože prinášajú obrovské množstvo informácií. Podarilo sa mi nájsť odpovede na obe moje otázky týkajúce sa Razera; Musel som ich kopať na rozsiahlych fórach spoločnosti Razer. A musíte sa uistiť, že formulácia je správna; v opačnom prípade budete musieť prechádzať stránku po stránke irelevantných odpovedí. Vedomostná základňa Razer na stránke podpory je o niečo lepšia, pretože som rýchlo zistil, ako nastaviť rýchlosť ventilátora. Ale nemohol som nájsť odpovede na vypnutie funkcie Fn alebo inštaláciu nového Microsoft Edge.
A ak nemáte naliehavý problém, môžete Razerovi napísať e -mail. Aj keď spoločnosť tvrdí, že odpoveď môže trvať až tri pracovné dni, na svoj dotaz o rýchlosti ventilátora som dostal správnu odpoveď do 24 hodín.
Telefonická podpora
Ak ste v USA, väčšina vašej telefonickej podpory bude z Filipín od 9.00 do 18.00 hod. PST, sedem dní v týždni. A navyše, keď sa pozriete na stránku podpory spoločnosti Razer, zobrazí sa vám upozornenie na hlasitosť hovorov, takže budete vedieť, či na vás dlho čaká.
Pri prvom hovore som v sobotu o 13:05 hod. Hovoril s Michaelom a spýtal som sa, ako upraviť rýchlosť fanúšikov tak, aby ich potenciálne upokojili. Keď Michael zistil, akú verziu softvéru Razer Synapse má môj systém, rýchlo ma prešiel správnymi krokmi na prepnutie ventilátorov z vysokej na nízku rýchlosť. Hovor trval 5 minút a 20 sekúnd.
Počas môjho druhého hovoru (nedeľa o 15:07 hod.) Som chcel vedieť, ako zmeniť funkčnosť klávesov Fn. Keď som sa Francisa spýtal, ako sa to dá urobiť, povedal, že sa to nedá. Potom ma však na potvrdenie podržal. Keď sa vrátil na linku, spýtal sa, akú verziu Synapse mám. Odtiaľ mal to, čo potreboval, aby ma presmeroval na panel, kde som mohol prepnúť klávesy Fn na multimediálne funkcie. Od začiatku do konca hovor trval 14:15.
Razer zachránil to najlepšie na koniec s mojím obľúbeným hovorom série. Spojil som sa s Royom o 20:19. v stredu sa opýtať, ako získať nový prehliadač Edge. Trvalo iba 1 minútu, kým mi poslal odkaz na webové stránky spoločnosti Microsoft, aby získal prehliadač. Ale s veľkou dávkou opatrnosti ma podržal, aby som moju žiadosť ďalej vyšetril. Po potvrdení, že chcem namiesto štandardnej verzie nový prehliadač založený na prehliadači Chromium, mi poslal informácie. Medzitým vysvetlil rozdiel medzi týmito dvoma verziami a spôsob, akým stránka spoločnosti Microsoft posiela ľudí na nesprávnu verziu. Hovor trval 11:52 - nebol to najkratší hovor, ale určite jeden z mojich obľúbených kvôli zvýšenému úsiliu.
Záruka
Na notebooky Razer sa poskytuje ročná záruka. Toto pokrytie zahŕňa bezplatnú dopravu v prípade, že potrebujete prenosný počítač odoslať na opravu. A v závislosti od modelu môžete vymeniť pamäť RAM a úložisko bez toho, aby ste zrušili záruku, pokiaľ počas inštalácie nespôsobíte žiadne škody. Ak hľadáte ochranu pred náhodným poškodením, budete si ho musieť kúpiť prostredníctvom trojročného programu Razer s predĺženou zárukou RazerCare Elite (299 dolárov). Program 199 dolárov Essential vás tiež pokryje na tri roky, ale nezahŕňa ochranu pred náhodným poškodením.
Je váš notebook bez záruky? Nebojte sa, Razer bude aj naďalej poskytovať bezplatnú podporu pre chat, telefón a e -mail. Opravy však budete musieť zaplatiť.
Spodná čiara
Razer urobil za posledné tri roky určitý pokrok. Minulý rok sa vrátila zo sklamaného deviateho miesta na druhé miesto a tento rok spoločnosť dýcha vzácnym vzduchom pri predvádzaní technickej podpory tým, že porazila Apple na prvom mieste. Zefektívnením kľúčových služieb technickej podpory, vrátane vylepšeného chatovacieho klienta a stránky podpory, spoločnosť Razer našla spôsob, ako poskytnúť spotrebiteľom odpovede na väčšinu ich naliehavých otázok. Moja jedna požiadavka na spoločnosť je poskytovať technickú podporu telefónnych služieb 24/7. Všetko ostatné - rýchle a priateľské reakcie; čisté rozhranie; a rôzne styčné body - môžu zostať.
- Prehľad a víťazi
- Acer
- Alienware
- Apple
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung