Predstavte si to: ste uprostred práce s dôležitou správou alebo sledujete finále svojej obľúbenej šou a váš notebook zomrie. Čo robíš? Komu voláš? Ak je váš prenosný počítač ešte v záruke, je to úloha technickej podpory. Ale nie tak rýchlo, nie každá technická podpora je rovnaká. Aj keď väčšina predajcov prenosných počítačov ponúka podobnú pomoc pri riešení problémov, keď sa vo vašom systéme niečo pokazí, rozdielne hodiny, služby a odborné znalosti predstavujú výrazný rozdiel. Je však ťažké uhádnuť, ktorá spoločnosť bude poskytovať tieto zdvorilé a efektívne služby, keď sú čipy mimo prevádzky.
Preto sa RecenzieExpert.net viac ako desať rokov tajne vydávajú za každodenných kupujúcich, aby zistili, ktoré značky notebookov poskytujú najlepšie služby technickej podpory. Pri sociálnych službách, webe a dokonca aj pri použití telefónu sme pri hľadaní najlepších služieb nenechali kameň na kameni. Tu sú naši víťazi a porazení v Showdown technickej podpory2021-2022.
| meno spoločnosti | Celkovo (100) | Webové skóre (60) | Skóre telefónu (40) |
| Razer | 90 | 50 | 40 |
| Apple | 85 | 51 | 34 |
| Alienware | 77 | 50 | 27 |
| Microsoft | 74 | 46 | 28 |
| 71 | 36 | 35 | |
| Samsung | 71 | 50 | 21 |
| Lenovo | 70 | 50 | 20 |
| Dell | 68 | 43 | 25 |
| Asus | 65 | 45 | 20 |
| HP | 61 | 43 | 18 |
| MSI | 60 | 35 | 25 |
| Acer | 54 | 44 | 10 |
Víťazi
Razer urobil nemožné. Vďaka svojmu hviezdnemu webu, telefónu a sociálnym aktivitám spoločnosť zosadila spoločnosť Apple z popredného miesta v Show Support Tech. Spoločnosť nielenže odpovedala na každú jednu otázku správne pohotovým a zdvorilým spôsobom, ale tiež aktualizovala svoj web podpory, vďaka čomu je navigácia skutočne pohodlná.
Apple skĺzol na miesto číslo dva v podstate kvôli tomu, aby zaspal na vavrínoch. Apple rok čo rok poskytuje vynikajúce služby zákazníkom. Ale aj keď tento rok spoločnosť odpovedala na každú otázku správne, služba nebola príjemná. Dokonca sme zachytili zástupcu uprostred rozhovoru s iným zástupcom podpory. A bolo by pekné, keby Apple rozšíril svoju sociálnu prítomnosť. Stručne povedané, je načase, aby Apple urobil niekoľko vylepšení.
1. Razer (90/100)
Webová podpora: https://support.razer.com
Telefónne číslo: 1-855-872-5233
- Technická podpora Razer Technická podpora 2022-2023
Kľúčové informácie: Razer dýcha vzácny vzduch a prevracia Apple, aby sa umiestnil na popredných miestach v Show Support Tech. Spoločnosť nielenže poskytovala vynikajúcu telefonickú a sociálnu podporu, ale tiež výrazne zlepšila svoje webové služby a zašla až tak, že na web pridala čakacie doby v reálnom čase. Tiež sleduje všetky vaše interakcie so zástupcom spoločnosti Razer v prípade, že sa potrebujete vrátiť.
2. Apple (85/100)
Webová podpora: https://support.apple.com
Telefónne číslo: 1-800-275-2273
- Technická podpora spoločnosti Apple 2022-2023 nahlásenia
Kľúčové informácie: Keď je váš MacBook na fritz, Apple je pripravený pomôcť vám na Twitteri, prostredníctvom živého chatu alebo cez telefón. Agenti technickej podpory spoločnosti Apple sú rýchli a informovaní. Avšak nemusia byť vždy najpriateľskejšími ľuďmi, s ktorými sa môžete rozprávať. Je načase, aby spoločnosť zvážila rozšírenie svojej prítomnosti v sociálnych médiách na Facebook a Reddit.
3. Alienware (77/100)
Webová podpora: Odkaz
Telefónne číslo: 1-800-254-3692
- Technická podpora Alienware 2022-2023 nahlásenie
Kľúčové informácie: Alienware urobil veľký rozruch pri svojom prvom vystúpení Tech Support Showdown, keď sa umiestnil na treťom mieste z 12 spoločností. Alienware poskytuje rozsiahlu sieť so svojim pokrytím, ponúka technickú podporu v mnohých sieťach sociálnych médií a rozsiahlu webovú knižnicu. Spoločnosť tiež ponúka solídnu záruku. Niektorí agenti však majú čo robiť, učia sa vstupy a výstupy firemného softvéru
4. Microsoft (74/100)
Webová podpora: https://support.microsoft.com/en-us
Telefónne číslo: 1-800-642-7676
- Technická podpora spoločnosti Microsoft 2022-2023 nahlásenia
Kľúčové informácie: Spoločnosť Microsoft vykonala výrazné vylepšenia. Na jeho webovej stránke technickej podpory a kanáli YouTube nájdete množstvo užitočných informácií. Telefonická podpora je zdvorilá a dokáže zvládnuť väčšinu vašich otázok. Agenti sociálnych médií by mohli odpovedať rýchlejšie.
5. Google (71/100)
Webová podpora: Odkaz
Telefónne číslo: 1-844-613-7539
- Technická podpora Google 2022-2023 nahlásenie
Kľúčové informácie: Spoločnosť Google po prvýkrát v show Tech Support ukazuje, že spoločnosť sa delí o 5. miesto. Spoločnosť poskytuje služby telefonickej pomoci. Sociálny tím spoločnosti však môže využiť nejakú prácu.
5. Samsung (71/100)
Webová podpora: Odkaz
Telefónne číslo: 1-800-726-7864
- Technická podpora Samsung 2022-2023 karta hlásenia
Kľúčové informácie: Sociálne médiá, fóra, živý chat, časté otázky, telefón a ďalšie, ak potrebujete technickú podporu, spoločnosť Samsung vám pomôže. Napriek tomu, že agenti spoločnosti sú rýchli a pripravení pomôcť, mohli by využiť ďalšie školenia o proprietárnom softvéri spoločnosti Samsung.
7. Lenovo (70/100)
Webová podpora: https://support.lenovo.com/us/en
Telefónne číslo: 1-877-453-6686
- Technická podpora Lenovo 2022-2023 nahlásenia
Kľúčové informácie: Potešila nás technická podpora spoločnosti Lenovo. Majitelia notebookov Lenovo získavajú modernú webovú stránku nabitú zdrojmi, výnimočnú podporu sociálnych médií a novú možnosť záruky pre hráčov Legion. Niežeby ten zážitok nepokazilo niekoľko telefonátov.
8. Dell (68/100)
Webová podpora: https://www.dell.com/support/home/us/en/04
Telefónne číslo: 1-800-624-9896
- Technická podpora Dell 2022-2023 karta hlásenia
Kľúčové informácie: Technická podpora spoločnosti Dell je zmiešaná. Agenti spoločnosti sú na jednej strane priateľskí a nápomocní. Na druhej strane získanie podpory, či už na sociálnych médiách alebo prostredníctvom starnúceho webu, vyžaduje, aby ste skákali cez obruče.
9. Asus (65/100)
Webová podpora: https://www.asus.com/support
Telefónne číslo: 1-888-678-3688
- Technická podpora spoločnosti Asus 2022-2023 nahlásenia
Kľúčové informácie: Tento rok Asus klesol o niekoľko miest napriek dobrej podpore sociálnych médií a chatu a novým možnostiam záruky. Ak spoločnosť preškolí svoj menej ako nápomocný tím podpory hovorov, budúci rok by sa mohla ocitnúť v hornej polovici poradia.
10. HP (61/100)
Webová podpora: https://support.hp.com/us-en
Telefónne číslo: 1-888-698-3762
- Technická podpora HP Technická podpora 2022-2023
Kľúčové informácie: Spoločnosť HP tento rok klesla v rebríčku ďalej kvôli nepotrebnej (a agresívnej) podpore hovorov a frustrujúcemu virtuálnemu asistentovi online. Tím sociálnych médií spoločnosti HP je vynikajúci, ale stačí na to, aby spoločnosť získala desiate miesto.
11. MSI (60/100)
Webová podpora: https://us.msi.com/support
Telefónne číslo: 1-888-447-6564
- Technická podpora MSI 2022-2023 nahlásenia
Kľúčové informácie: Hej, aspoň to nie je posledné miesto! Spoločnosť MSI sa tento rok vykopala z mŕtvych-s lepšou telefonickou podporou. Je to stále ťažký boj, ale jeden MSI by mohol vyhrať, ak by sa rozšíril a zlepšil svoje možnosti podpory sociálnych médií.
12. Acer (54/100)
Webová podpora: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support
Telefónne číslo: 1-866-695-2237
- Technická podpora Acer 2022-2023 karta hlásenia
Kľúčové informácie: Dúfajme, že Acer má dobrú kontrolu kvality, pretože sa nechcete zaoberať jeho chýbajúcou technickou podporou. Telefonická podpora spoločnosti nepomohla a v prípade potreby opravy notebooku musíte zaplatiť za dopravu. Spoločnosť Acer musí svoju podporu prepracovať, ak má v budúcom roku showdown technickej podpory šancu posunúť sa vyššie.
- Prehľad a víťazi
- Acer
- Alienware
- Apple
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung