"Ktorá kryptoburza má najlepšie služby zákazníkom?" je otázka, ktorá sa týka držiteľov kryptomien pri hľadaní dôveryhodných platforiem, ktoré dokážu kompetentne riešiť ich naliehavé problémy. Skúmal som päť najpopulárnejších kryptoburz: Coinbase, Binance USA, Gemini, KuCoin a Kraken. Pravdu povediac, s výnimkou jednej platformy by chaos, anarchia a nepokoje mohli ponoriť váš účet do boxov „Sväté kecy! Potrebujem súrnu pomoc “do pekla, a ty stále by nebol schopný osloviť živého agenta, aby splnil vaše bezprostredné potreby.
Coinbase, Binance USA, Gemini a KuCoin nie majú pohotovo k dispozícii živé tímy podpory. Niektoré vám umožnia hovoriť iba so zástupcom po zistili, že váš prípad je dostatočne významný na telefonický rozhovor - ostatní nemajú telefonickú podporu. Na jednej strane je pochopiteľné, že kryptoburzy nechcú zaplniť svoje telefónne centrá ľahkovážnymi hovormi, ale na druhej strane, ak potrebujete naliehavú podporu, nemáte inú možnosť, ako krútiť palcami a čakať na e -mail alebo odpoveď na Twitteri .
- Ako kúpiť Shiba Inu
- Ako kúpiť SafeMoon
- Najlepšie prenosné počítače na ťažbu ethereum v rokoch 2022-2023
Našťastie niektoré platformy sú bleskurýchle vďaka svojim reakciám na e-maily a sociálne médiá.
Maskoval som sa ako investor zelených kryptomien a testoval som telefonickú podporu, kryptomeny a sociálne médiá na piatich burzách kryptomien, aby som zistil, ktorá platforma digitálnych aktív vládne pri riešení obáv zákazníkov.
Metodika vyšetrovania spoločností Coinbase, Binance USA, Kraken, KuCoin a Gemini
Skúmal som všetkých päť kryptoburz pomocou troch spôsobov zákazníckej podpory: telefónu, e -mailu a Twitteru. Ku každému som vypracoval kontrolnú otázku.
Pre telefonickú podporu som si vybral: „Ak som zomrel, ako môže rodinný príslušník získať prístup k mojim krypto fondom?“ Pokiaľ ide o e -mailovú podporu, pokračoval som: „Aký je najlepší spôsob, ako získať úroky z kryptomien na vašej platforme?” A nakoniec som sa pre Twitter opýtal: „Ak som stratil alebo zabudol heslo, aké kroky musím urobiť, aby som obnovil svoj účet?“
Stojí za zmienku, že som narazil na určité obmedzenia. Radšej by som položil náročnejšie otázky naozaj otestujte si výkonnosť piatich najlepších kryptoburz, platformy ako Binance US, Kraken a KuCoin však obyvateľom New Yorku neslúžia. Napriek tomu, že môžem vytvárať účty na všetkých troch burzách, mám zablokované obchodovanie s kryptomenami na ich platformách, takže som sa mohol pýtať iba na základné otázky týkajúce sa môjho účtu alebo služieb burzy.
Toto vyšetrovanie mi napriek tomu umožnilo dospieť k záveru, ktorá platforma ponúka najrýchlejšiu a najkompetentnejšiu zákaznícku podporu.
Zákaznícka podpora Coinbase
Coinbase, najobľúbenejšia burza kryptomien v USA, spaľuje horúcu vodu pre svoje neuspokojivé služby zákazníkom. Obchodná platforma priateľská pre začiatočníkov sa dostala na titulky novín, ktoré zanedbávali lepkavé situácie svojich zákazníkov, čo viedlo k hromadnému žalobe, v ktorej sa požadovalo odškodné až do výšky 5 miliónov dolárov.
Keďže mnoho používateľov Coinbase to ťahalo bahnom kvôli svojim čiastkovým zákazníckym službám, trochu som sa pozrel, aby som zistil, či je zákaznícka podpora Coinbase taká zlá, ako sa hovorí.
Telefón
Číslo zákazníckej podpory Coinbase je 1-888-908-7930, ale na sekundu si nemyslite, že nájdete živého agenta, ktorý vám pomôže. Podľa stránky Kontaktujte nás spoločnosti Coinbase môžete toto číslo použiť iba na pripojenie k automatizovanému systému, ktorý vám pomôže zmraziť váš účet, ak máte podozrenie, že bol napadnutý, ale „neponúkajú žiadnu telefonickú podporu so živým agentom“.
Zo zvedavosti som číslo vytočil o 15:40. v utorok. Zaznamenaná správa znela: „Ďakujeme, že ste zavolali na Coinbase. V súčasnosti je podpora živého agenta dostupná iba pre existujúcich zákazníkov karty Coinbase Card so sídlom v USA. Všetkým ostatným zákazníkom ponúka Coinbase automatizované možnosti telefónu. “ Správa potom pokračovala v zozname ponúk možností automatických služieb, vrátane uzamknutia účtu a podania sťažnosti súvisiacej s existujúcim prípadom podpory.
Znovu opakujeme, pokiaľ nemáte otázky týkajúce sa karty Coinbase (debetná karta, ktorá vám umožňuje míňať a zarábať kryptomeny), Coinbase vám nezavedie červený koberec živej podpory. Pozitívom je, že ak je váš účet ohrozený, môžete použiť automatický systém na rýchle zmrazenie účtu - bez pomoc živého agenta. Ak máte ďalšie naliehavé otázky, ktoré si vyžadujú okamžitú pozornosť, ďalšou najlepšou možnosťou je e -mailová podpora.
E -mail
Spoločnosť Coinbase neposkytuje svojim zákazníkom skutočnú e -mailovú adresu, ale na odoslanie odpovede e -mailom môžete vyplniť formulár žiadosti.
Majte na pamäti, že moja kontrolná otázka pre e -mailovú podporu znie: „Aký je najlepší spôsob, ako získať úroky z kryptomien na vašej platforme?“ Coinbase vyžaduje, aby ste si v rozbaľovacej ponuke vybrali tému, ktorá sa najlepšie týka vašej otázky, a nenašiel som relevantný predmet, preto som vybral náhodnú tému - aj keď nesúvisiacu - aby som prešiel do otvoreného vstupného poľa.
Po ospravedlnení sa za nesúvisiacu tému (nemal som na výber) som zadal kontrolnú otázku a formulár som odoslal o 15:28 hod. v utorok. O dvadsaťjeden minút neskôr som dostal odpoveď od Coinbase. Odpoveď bola určite rýchla, ale bola to odpoveď, ktorú som hľadal? Nie!
Ako už bolo spomenuté, požiadal som Coinbase, aby mi povedal viac informácií o tom, ako môžem získať úrok z kryptomeny. Coinbase poznám, takže viem, že používatelia môžu zarobiť asi 5% APY na éteri, ako aj na niekoľkých ďalších digitálnych menách. Namiesto toho, aby som sa do toho ponáral, som dostal žalostnú odpoveď s dvoma vetami o Coinbase Earn, úplne inej službe, ktorá zahŕňa získavanie odmien výmenou za sledovanie vzdelávacích videí. Bum!
E -mailový robot Coinbase si v mojom príspevku všimol slovo „zarobiť“ a automaticky odpovedal konzervovanou irelevantnou odpoveďou - aspoň dúfam, že sa to stalo. Ak si skutočný človek prečítal moju podpornú otázku a dal mi ju že odpovedzte, zákaznícka podpora Coinbase má problémy.
Na stránke Kontaktujte nás spoločnosti Coinbase sa uvádza, že používa Twitter na poskytovanie aktualizácií stavu produktov Coinbase, ale z bezpečnostných dôvodov nepomáhajú zákazníkom s problémami s konkrétnymi účtami. Na druhej strane existuje overený účet @CoinbaseSupport, ktorý hovorí: „Účet sa týka? Prosím DM. Nezverejňujte súkromné informácie verejne. “
Aká je teda pravda?
Kontaktoval som @CoinbaseSupport prostredníctvom priamej správy o 15:10. v utorok. Položil som kontrolnú otázku služby Twitter: „Ak som stratil alebo zabudol svoje heslo, aké kroky môžem urobiť na obnovenie svojho účtu?“ V čase tohto písania som nedostal odpoveď.
| Kanál zákazníckej podpory | Výsledky |
| Telefón | 2/5 |
| E -mail | 2/5 |
| 0/5 | |
| Konečná známka | 4/15 |
Binance zákaznícka podpora v USA
Binance USA je rameno najpopulárnejšej burzy kryptomien na svete: Binance. Ty by si myslieť si že taká masívna platforma by mohla uspokojiť potreby svojich zákazníkov, ale stále nefunguje spoločne.
Osobne som sa predtým zaoberal zákazníckym servisom Binance USA a bolo to celkom bazura - odpoveď zástupcu spoločnosti Binance v USA trvala 23 dní.
Pozrime sa, či Binance USA odvtedy zlepšila svoju zákaznícku podporu (rada: nie).
Telefón
Binance USA, ktorá by sa radšej vyhýbala nespokojným zákazníkom a zostala bez drámy, by nebolo možné vysporiadať sa s vašimi malými otázkami a obavami - natoľko, že ani mať telefónne číslo.
Neveríš mi? Vytvorili pre to stránku FAQ. V reakcii na „Má Binance USA. máte telefónne číslo na zákaznícky servis? “ Otázka znie: „Nie. Všetka zákaznícka podpora sa rieši prostredníctvom nášho systému lístkov na podporu. Ak chcete podať lístok na zákaznícku podporu, choďte sem. “
E -mail
Systém lístkov na zákaznícku podporu spoločnosti Binance je hanba. Pripomína mi to formulár žiadosti o e -mail spoločnosti Coinbase v tom, že žiadna z tém uvedených v poskytnutej ponuke nesúvisí s mojou kontrolnou otázkou: „Aký je najlepší spôsob, ako získať úroky z kryptomien na vašej platforme?“
Po výbere náhodnej témy, aby som sa dostal do vstupného poľa s otvoreným koncom, som zadal svoju otázku a o 14:10 hod. v utorok. Krátko nato som dostal automatický e -mail s oznámením, že moja nová otázka bola zlúčená s predchádzajúcim lístkom podpory.
"Čo?" Povedal som. Najprv som bol zmätený, ale potom som si spomenul, že z februárového dopytu mám stále otvorený lístok na podporu. Ako už bolo spomenuté, Binance USA trvalo 23 dní, kým odpovedalo na túto otázku - a ani na ňu neodpovedalo. Zástupca sa jednoducho ospravedlnil za meškanie. V tom momente Binance USA trvalo takú večnosť, kým som odpovedal, úplne som to s nimi vzdal a vzal som si patronát inam.
O päť mesiacov neskôr ma táto februárová podporná otázka stále prenasleduje. Ja by skúste sa obrátiť na zástupcu spoločnosti Binance USA, aby im povedal, že moja stará otázka je teraz irelevantná a potrebujem iba odpoveď na svoju Nový Otázka, ale nemôžem, pretože by sa zlúčili aj ďalšie lístky na podporu - je to slučka nočných môr Binance USA!
V čase písania tohto textu som ešte nedostal odpoveď.
Pracuje vôbec niekto v Binance USA? Urobte akékoľvek ľudí skutočne tam pracuješ?
S kontrolnou otázkou som o 14.26 h oslovil @BinanceUShelp na Twitteri. v utorok. Nepočul som piskot.
| Kanál zákazníckej podpory | Výsledky |
| Telefón | 0/5 |
| E -mail | 0/5 |
| 0/5 | |
| Konečná známka | 0/15 |
Zákaznícka podpora Gemini
Blíženci sú jednou z mála búrz, ktoré môžem legálne využívať ako obyvateľ New Yorku. Kryptoburzy musia získať BitLicense, aby slúžili zákazníkom so sídlom v New Yorku, a našťastie, Gemini si ich zaistil v roku 2015. Jeho kryptomenový arzenál nie je taký bohatý ako Binance USA, ale robí svoju prácu a ponúka obľúbené aktíva ako Dogecoin, Ether a Bitcoin.
Ale „Ako je to so zákazníckou podporou Gemini?“ pýtaš sa. Úprimne povedané, jeleň na klzisku má väčšiu podporu, ako čokoľvek, čo môže Blíženec ponúknuť.
Telefón
Postoj tejto ústredne v New Yorku k telefonickej podpore je jasný: „Primárnym kanálom podpory spoločnosti Gemini je e-mail. Tím zákazníckej podpory Gemini bude svojim zákazníkom volať v špeciálnych prípadoch iba na požiadanie a po koordinácii dátumu a času prostredníctvom e -mailovej korešpondencie. “
Inými slovami, väčšina prípadov podpory sa rieši prostredníctvom e -mailu, ale v zriedkavých prípadoch Gemini zavolá zákazníkom, aby vyriešili komplikované problémy.
Podarilo sa mi nájsť číslo na stránke Kontaktujte nás Gemini: 1-866-240-5133. Vytočil som číslo o 15:54. v utorok a počul túto automatickú správu: „Ďakujeme, že ste zavolali Blížencom. Aby sme chránili váš účet, vyžadujeme, aby boli všetky žiadosti odoslané buď prostredníctvom nášho online centra pomoci, alebo e -mailom na adrese [email protected]. Naše centrum pomoci nájdete na https://support.gemini.com. Ak chcete získať najrýchlejšiu službu, odosielajte žiadosti pomocou e -mailovej adresy priradenej k vášmu účtu. “
A to bolo všetko! Jediným účelom čísla je ponúknuť zákazníkom informácie o najlepšom spôsobe, ako ich kontaktovať - a určite to nie je prostredníctvom telefónu.
E -mail
E -mail zákazníckeho servisu spoločnosti Gemini je [email protected] a je to odporúčaný spôsob podpory spoločnosti. O 13:58 hod. v utorok som poslal Blížencom e -mail s mojou kontrolnou otázkou: „Aký je najlepší spôsob, ako získať úroky z kryptomien na vašej platforme?” Dostal som automatickú odpoveď, ktorá varovala, že Blíženci zažívajú vyšší objem lístkov ako obvykle a odpovede trvajú dlhšie ako obvykle.
V e -maile je časť s otázkou: „Odpovedá niektorý z týchto článkov na vašu otázku?“ Pod týmto nadpisom bol zoznam odkazov na články podpory. Na moje prekvapenie jeden z nich skutočne trochu odpovedal na moju otázku. Všimol som si odpoveď na nasledujúce časté otázky: „Vytvára môj devízový účet úrok?“
"Váš výmenný účet automaticky nezískava úroky," povedal Gemini. "Aby ste mohli zarábať na svojich kryptomenách, musíte použiť aplikáciu alebo web Gemini na výber meny a sumy pre Gemini Earn."
Existuje možnosť uzavrieť prípad podpory, ak na vašu otázku odpovie jedna z odpovedí FAQ Gemini, ale kvôli tomuto experimentu som sa rozhodol počkať na odpoveď a zistiť, ako dlho trvá, kým dostanete skutočnú odpoveď od Gemini zástupca
Asi o 26 hodín neskôr sa mi ozval zástupca Blížencov a ospravedlnil sa za meškanie. Z bezpečnostných dôvodov mi však povedali, že mi s otázkou nevedia pomôcť, pretože v systéme nenašli môj e -mail (použil som tajná e-mailová adresa, pretože môj e-mail pripojený k Gemini má moje meno, stredné a priezvisko na úplnom displeji). Dotazovanie sa na služby zárobkov spoločnosti Gemini by nemalo vyvolávať žiadne bezpečnostné vlajky - to je otázka, ktorú by si mohol položiť aj vlastník účtu, ktorý nie je majiteľom účtu, aby zistil, či je Blíženec pre nich vhodný. V tomto mieste som to s Blížencami vzdal.
Gemini má oficiálny účet Twitter na podporu: @GeminiSupport. Monitoruje sa od 9:30 do 18:00. EST od pondelka do piatku. O 15:07 hod. v utorok som strieľal cez priamu správu pre Blížencov, ktorá sa pýta, aké kroky budem musieť urobiť, aby som obnovil svoj účet, ak by som stratil heslo.
Cvrčky! Nepočul som ani slovo.
| Kanál zákazníckej podpory | Výsledky |
| Telefón | 1/5 |
| E -mail | 3/5 |
| 0/5 | |
| Konečná známka | 4/15 |
Zákaznícka podpora spoločnosti Kraken
To, čo Krakenovi vyčnieva z davu, je živý chat 24/7. Nie, nie je to robot, ktorý na vás po analýze vašej otázky chrlí odkazy na články - a reálny osoba je vám k dispozícii vždy, keď potrebujete pomoc. Coinbase, Binance USA, Gemini a KuCoin nemajú platformy na live chat.
Navyše, Kraken, so sídlom v San Franciscu, vlastne ponúka zákaznícky servis na telefóne - so skutočnými ľudskými bytosťami! Po preskúmaní troch spoločností s telefonickou zákazníckou podporou budete tiež nadšení.
Telefón
Číslo zákazníckej podpory spoločnosti Kraken je 1-855-777-7603. Zástupcovia spoločnosti Kraken sú k dispozícii na rozhovor v pondelok až piatok od 6.00 hod. do 18:00 hod. EST. V stredu som o 13:51 zavolal Krakenovi. Zadržaná hudba trvala iba 12 sekúnd, kým sa agent Kraken zdvihol a priateľský hlas ma pozdravil. Agent sa volá Bria, vzdialený zamestnanec, ktorý žije v Severnej Amerike.
Opýtal som sa: „Ak by som zomrel, mal by rodinný príslušník prístup k môjmu účtu a nárokoval by si jeho finančné prostriedky?“ Odpovedala, že áno, ale pýta sa, či by som mohol niekoľko sekúnd vydržať, aby mohla dvakrát skontrolovať detaily tohto procesu. Ocenil som to - radšej než trpezlivú odpoveď čakám na presnú, neskrátenú odpoveď, pretože agent je príliš hrdý na to, aby požiadal o pomoc.
Bria sa vrátila s hviezdnou odpoveďou: „V skutočnosti nemáme formálny postup na zriadenie príjemcu v prípade vášho úmrtia, existuje však proces, ktorým by prešla vaša rodina, keby ste prešli - nedaj bože ," povedala. "Aby bol tento proces jednoduchší, chceli by ste urobiť, ak máte závet, chceli by ste doň zahrnúť svoj verejný identifikátor Kraken."
Bria ďalej vysvetlila, aké dokumenty by môj rodinný príslušník mohol potrebovať, vrátane úmrtného listu, dokladu totožnosti, ktorý dokazuje, že súvisia so mnou, a ďalších právnych záznamov.
Bria si zaslúži zvýšenie platu za svoju jasnú a jasnú odpoveď. Hovor trval tri minúty a 57 sekúnd. Coinbase a ostatní mohli nikdy!
E -mail
Rovnako ako Coinbase, Kraken a Binance USA, Kraken nezverejňuje e -mailovú adresu pre zákaznícku podporu, ale môžete odoslať lístok podpory a dostať odpoveď e -mailom tu.
Svoj formulár žiadosti som odoslal o 15:49. v utorok s mojou kontrolnou otázkou o zarábaní úrokov na kryptomenách. Hľa, hľa, za päť minút ma zachránil zástupca Krakenov menom Dan.
Dan mi povedal, že môžem použiť „vklad“ na získanie úroku na svojom krypte, čo je proces, ktorý generuje odmeny pre držiteľov kryptomien, ktorí uzamknú svoje digitálne aktíva. Dokonca mi poslal odkaz, v ktorom bolo vysvetlené, ako to funguje a ktoré meny sú vhodné na vklad. Toto bola odpoveď, ktorú som hľadal. Výborne, Dan!
Pomoc od agenta Kraken na Twitteri môžete získať kontaktovaním @KrakenSupport. Napísal som správu na @KrakenSupport o 15:16. v utorok a spýtal sa ma, aké postupy musím urobiť, ak stratím heslo. Bleskovo rýchlu odpoveď som dostal za päť minút.
"Budete si musieť vytvoriť lístok podpory a prejsť procesom obnovy s naším tímom," povedal agent. Tiež mi navrhli, aby som používal správcu hesiel, ktorý by predišiel takému stresujúcemu scenáru - dokonca mi poslali užitočný odkaz na sprísnenie zabezpečenia môjho účtu.
Živý chat 24/7
Funkcia Kraken's Live Chat je neuveriteľná. Ak je po 18. hodine a telefonická podpora spoločnosti Kraken je už zatvorená, môžete použiť platformu Kraken 24/7 Live Chat, ktorá vás v priebehu niekoľkých sekúnd spojí s živým agentom.
O 13:51 hod. v stredu som sa spojil s predstaviteľom Krakenov menom Taraji. Napriek tomu, že som bol v pokušení urobiť drzý komentár k jej oscarovému zavrhnutiu Hidden Figures, odložil som svojho vnútorného trolla a spýtal som sa, ako by som mohol zarobiť úrok na kryptomene.
Taraji vysvetlil, že skutočne existuje spôsob, ako získať úroky na Krakenovi, a poskytol dve prepojenia, ktoré tento proces vysvetľovali. Ako sa ukazuje, na kryptomene s názvom Kava by som mohol zarobiť až 20% odmien ročne (RPY). Rozhovor netrval dlhšie ako tri minúty
| Kanál zákazníckej podpory | Výsledky |
| Telefón | 5/5 |
| E -mail | 5/5 |
| 5/5 | |
| Konečná známka | 15/15 |
Zákaznícka podpora KuCoin
KuCoin je kryptoburza na profesionálnej úrovni, ktorá nemá najintuitívnejšie používateľské rozhranie, ale umožňuje odborným obchodníkom s kryptomenami zapojiť sa do pokročilých možností, ktoré Coinbase neponúka.Služba zákazníckej podpory spoločnosti KuCoin však potrebuje zlepšenie - vôbec nemajú telefónne číslo a odpovedajú pomaly.
KuCoin sa chváli, že ponúka „zákaznícku podporu 24/7/365“, čo môže byť pravda, ale neodráža sa to na kvalite ich zákazníckych služieb.
Telefón
Hľadal som v ďalekých kútoch internetu číslo zákazníckej podpory KuCoin, ale bezvýsledne. Ak potrebujete zákaznícky servis, budete sa musieť obrátiť na KuCoin prostredníctvom e -mailu alebo sociálnych médií.
E -mail
KuCoin propaguje e-mail zákazníckeho servisu ([email protected]), ale tento kanál je najlepší pre technické problémy, ako je nekompatibilný mobilný softvér, zlyhanie sieťového pripojenia pri používaní KuCoin, chyby prístupu k rozhraniu API a ďalšie. Okolo 16:30 hod. v utorok som odoslal e -mailový formulár žiadosti o svoju kontrolnú otázku, ktorá sa týka zarábania úrokov z kryptomeny.
O 19. hodine V ten deň som dostal e -mail od spoločnosti KuCoin, ale nebola to odpoveď na moju otázku. Namiesto toho ma KuCoin informoval, že môj tím zákazníckych služieb dostal moju požiadavku, ale „kvôli veľkému množstvu vyšetrovaní“ bude ich odpoveď trvať dlhšie než obvykle. E -mail tiež poskytoval zoznam častých otázok, o ktorých sa KuCoin domnieval, že by mohli potenciálne pomôcť s mojou otázkou, ale nie je.
Skoro som to zmeškal, ale na samom konci e -mailu bolo uvedené, že ak uvedené časté otázky nevyriešia môj dotaz, mám odpovedať a svoj problém podrobne vysvetliť. Je trochu nepríjemné, že som musel znova položiť svoju otázku, ale súhlasil som.
O dva dni neskôr som konečne dostal odpoveď od zástupcu spoločnosti KuCoin s názvom Vivien. Odpoveď bola presná a obsahovala niekoľko informácií o tom, ako získať úrok prostredníctvom pôžičkovej platformy KuCoin, dva dni sú však na môj vkus príliš pomalé.
Buď opatrný! Spoločnosť KuCoin nemá účet Twitter na podporu zákazníkov, ale existujú účty, ktoré sa vydávajú za kanál zákazníckych služieb spoločnosti KuCoin (napr. @KuCoinSupport).
Zistil som však, že KuCoin má prítomnosť na Facebooku, a tak som poslal správu o 17:59. v stredu s otázkou, aké kroky môžem podniknúť v prípade straty hesla. O minútu neskôr som dostal odpoveď.
"Áno, máme stávky." Tiež požičať. Môžete sa pozrieť na nášho sprievodcu pre začiatočníkov: https://support.kucoin.plus/hc/en-us/categories/360001255374-Beginner-s-Guide, “uviedol agent KuCoin. Správa bola krátka a príjemná, ale bolo to presne to, čo som hľadal. Moja jediná kritika je, že poskytnutý odkaz ma priviedol na preplnenú stránku bez informácií o vkladaní a požičiavaní.
| Kanál zákazníckej podpory | Výsledky |
| Telefón | 0/5 |
| E -mail | 3/5 |
| 4/5 | |
| Konečná známka | 7/15 |
Spodná čiara
Najlepšou burzou kryptomien pre zákaznícku podporu je Kraken. Na rozdiel od ostatných štyroch najlepších obchodných platforiem Kraken skutočne má žiť agenti, s ktorými hovoríte po telefóne - a sú tiež kompetentní. Kraken má tiež živý chat 24/7, takže aj keď je telefónna podpora spoločnosti Kraken zatvorená, stále môžete nájsť niekoho, kto vám pomôže.
Klop, klop! Je niekto v Binance USA? V jej rukách som utrpel najhoršiu zákaznícku podporu. Ako môže tranža najpopulárnejšej krypto platformy ponúkať také úbohé zákaznícke služby? Bije mi to z hlavy. Binance USA nemá telefónne číslo a nepočul som pokukávať od jeho zástupcov na oboch kanáloch: Twitter a e -mail.
Coinbase, KuCoin a Gemini nie sú oveľa lepšie, ale majú určité silné stránky. Aj keď sa nemôžete zhovárať so živou osobou, telefónne číslo Coinbase dáva zákazníkom prinajmenšom možnosť uzamknúť ich účty v prípade narušenia. Za zmienku tiež stojí, že spoločnosť Coinbase nedávno zverejnila blog, v ktorom sa uvádza, že sa zaviazala zlepšovať svoju zákaznícku podporu; plánuje spustiť v druhej polovici rokov 2022-2023 živý chat 24/7.
KuCoin zlyhal na telefónnom kanáli a jeho e -mailová odpoveď je pomerne pomalá, ale na Facebooku ponúkla bleskurýchlu odpoveď. E -mailová podpora Gemini by mala byť v poriadku, pokiaľ ich kontaktujete pomocou e -mailu priradeného k vášmu účtu.
Mnoho búrz s kryptomenami zdanlivo prijalo tento frustrujúci postoj „Áno, naše zákaznícke služby sú nanič; zmier sa s tým!" spôsobom spoločnosti Spirit Airlines. Na týchto platformách môžete obchodovať, ak chcete, ale stačí vedieť - s výnimkou Krakena - ak potrebujete naliehavú živú podporu od ľudskej bytosti, nenájdete ju.