„Ste pripravení hrať Apex Legends 10. sezónu? Skôr ako, dostaneš ban, Rami. “ Takto vyzeralo moje nedávne stretnutie s EA. Hru Apex Legends som nehral viac ako rok, ale keď som si ju konečne znova stiahol a hral so svojou snúbenicou, zistil som, že som dostal ban za podvádzanie.
Po prvé, nevedel by som, ako podvádzať, aj keby som chcel. Za druhé, som oriešok Dark Souls. Žijem a dýcham pre výzvu zomrieť a pokúsiť sa znova získať dosť dobrého na to, aby som vydržal. Podvádzanie nie je zábava a moje meno nebude ohovárané, do čerta! Jediné vysvetlenie, ktoré mi napadá, je, že som bol hacknutý. Samozrejme, keď som požiadal o dôkaz, EA neposkytla žiadne.
Kontaktoval som EA prostredníctvom viacerých spôsobov a so svojim zákazom som zatiaľ nedostal žiadnu pomoc. Tu sú všetky moje katalogizované skúsenosti s nepotrebnou zákazníckou podporou EA.
Radšej zomriem, ako by som mal podvádzať
Potom, čo som strávil smiešne veľa času fungovaním ovládača Xbox na svojom počítači, som bol konečne pripravený hrať Apex Legends. Keď som však spustil zápas, vyradila ma chyba: „Herný účet klienta bol zakázaný: zakázaný.“ Najprv som si myslel, že je to chyba, tak som to skúsil znova a znova, ale nemal som šťastie.
Preto som sa obrátil na EA prostredníctvom jej portálu zákazníckej podpory a informoval som sa o svojom zákaze Apex Legends. Potom som dostal e -mail s oznámením: „Dostali sme vašu poznámku a podrobne sme preskúmali váš účet. Po posúdení vášho prípadu sme zistili, že sme podnikli správne opatrenia v súlade s pravidlami a postupmi EA. Potvrdili sme, že váš účet bol zapojený do podvádzania. Z tohto dôvodu neodstránime sankciu vo vašom účte. “
Ja? Podvádzať? Absurdné. Potom som odpovedal na ten istý e -mail a povedal som: „Ak by som to skúsil, ani by som nevedel podvádzať. Môžete mi, prosím, vysvetliť, ako som presne podviedol, keď som hru hral iba niekoľko krát? “ Netreba dodávať, že som bol v tomto bode dosť rozrušený, ale ich odpoveď ma poslala na mesiac s hnevom.
V nasledujúcom e -maile od EA bolo uvedené: „Dostali sme vašu najnovšiu korešpondenciu, ktorá vyjadruje znepokojenie nad akciou, ktorá bola vykonaná vo vašom účte. Po dôkladnom preskúmaní vášho účtu a obáv sme opäť zistili, že sme zistili, že sme váš účet správne vykonali, keď sa zistilo, že porušuje našu zmluvu s používateľom. Rovnako nebudeme schopní poskytnúť žiadne podrobnosti týkajúce sa našich interných postupov. Z dôvodu tohto porušenia neodstránime sankciu, ktorá bola uplatnená na váš účet. Po dokončení dvoch úplných vyšetrení vašej sťažnosti považujeme túto záležitosť za uzavretú. “
Čo iného mám povedať ľuďom, ktorí nebudú počúvať? EA mi ani nemôže povedať, ako som podviedol. Zaujímalo by ma, koľkokrát spoločnosť zablokovala účet a zlého nič netušiaceho používateľa nijako neuviedla. Bez ohľadu na to, čo bolo v tomto vyhlásení uvedené, nevzdával som sa obnovenia svojho účtu.
Preto som sa obrátil na EA Help na Twitteri, aby som zistil, či by som mohol dosiahnuť ďalší pokrok. Rozprával som sa s milým agentom menom Todd, ktorý mi vysvetlil, že „Zdá sa, že k vášmu účtu mal prístup niekto iný, čo mohlo viesť k zákazu.“ A tak ma Todd previedol cez portál EA, aby som podal žiadosť o napadnutie účtu, na rozdiel od účtu zakázaného. Odtiaľto som sa skutočne mohol s niekým telefonovať.
Keď som však zavolal na linku pomoci EA, neboli veľmi nápomocní. Mohli mi vytvoriť iba prípad a odoslať ho tímu zmluvných služieb EA - rovnakému tímu, ktorý „považoval túto záležitosť za uzavretú“. Vyjadril som svoje obavy Toddovi, milému agentovi Twitteru, ale Todd povedal, že aj oni by ich museli nasmerovať na tím zmluvných služieb EA. Preto som uviazol medzi skalou a zakázaným miestom.
Obrázok 1 z 3
Krátko po mojom telefonáte som dostal e -mail od agenta Deepaka s tým, že „Môžeme vám pomôcť pri riešení sporu proti sankcii. Nezabudnite, že to nezaručí, že pozastavenie bude odstránené, ale náš tím pre zmluvné podmienky a služby vykoná náležité vyšetrovanie. “
Je to už viac ako týždeň, čo som mal tento rozhovor s Toddom a Deepakom, a okrem prieskumu spokojnosti zákazníkov som od EA zatiaľ nedostal odpoveď. Upozornenie na spoiler: Nie som spokojný. Neviem si predstaviť, že by bolo také ťažké skontrolovať, či bol môj účet prihlásený kdekoľvek inde, než kde bývam (alebo som mohol navštíviť). Práve som si stiahol aktualizáciu Apex Legends Season 10 a hádajte čo? Stále mám ban.
Obrátil som sa na EA (na tlačovej strane) so sériou otázok týkajúcich sa metód tímu EA Podmienky služby a prečo neposkytuje používateľovi žiadne informácie. Je to niekoľko týždňov a ja som ešte nedostal odpoveď, ale môžete sa staviť, že tento článok aktualizujem o odpovede, ak ich niekedy dostanem.
Vezmite späť svoje nepravdivé tvrdenia, EA!
Nie som podvodník. Nikdy nebolo a nikdy nebude. Môj účet bol buď napadnutý, alebo je proces vyšetrovania EA falošný, najmä preto, že sa tím zmluvných podmienok a služby neobťažoval mi povedať, ako podvádzam.
Nie je to prvýkrát, čo EA predtým falošne zakázala ľuďom. V aktualizácii, ktorá bola vydaná 4. mája, bola partia hráčov bez uvedenia dôvodu zakázaná. Je celkom možné, že môj účet bol zachytený aj v tejto aktualizácii, ale zdá sa, že sa to nikdy nedozviem, pretože ma zrejme EA necháva čítať.
Chcem svoj účet späť, EA. Prosím a ďakujem.