Hodnotenie zákazníckych služieb Asus2021-2022: Tajná kontrola technickej podpory

Na záver minuloročného zrazu technickej podpory sa Asus umiestnil na 5. mieste v strede balíka. Tento rok je Asus späť s novým herným plánom, ktorý začína vylepšenou funkciou chatu a škálou nových častých otázok doplnených lepším vyhľadávaním. A ak by to nestačilo, Asus má aj úplne nové call centrum pre prípad, že by ste sa chceli s ľuďmi rozprávať po starom.

Zdá sa, že Asus je k dispozícii prostredníctvom webu, sociálnych médií, živého chatu a telefónu a je pripravený na túto výzvu. Môj VivoBook X540BA a ja sme boli v utajení, aby sme pátrali ďalej.

Najlepšie notebooky Asus

Technická podpora Asus

Celkovo	Webové skóre	Skóre telefónu	Priem. doba hovoru	Telefónne číslo	Webová podpora
65/100	45/60	20/40	15:15	1-888-678-3688	Odkaz

Podpora webových a sociálnych médií

Asus poskytuje spotrebiteľom niekoľko spôsobov, ako dosiahnuť zástupcu online. Pre sociálne médiá je tu Facebook (@asus.n.america) a Twitter (@AsusHelpUS). Asus je na Facebooku dosť účelný. Keď som sa spýtal, ako urobiť obrazovku živšou, odpovedal zástupca do 10 minút a požiadal ma o sériové číslo prenosného počítača. Keď som tieto informácie zdieľal, agent správne spomenul rozbočovač MyAsus a pomocné programy Splendid a Tru2Life, ktoré sú v ňom umiestnené. Celá interakcia trvala približne 15 minút.

Získanie agentovej pozornosti na Twitteri trvalo trochu dlhšie. Uplynulo jedenásť minút, kým som dostal akékoľvek potvrdenie mojej otázky „Ako upravím predvoľby zvuku?“ Nebolo toho veľa tam a späť, pretože zástupca poslal odkaz s častými otázkami pre IceWizard, správny softvér pre danú úlohu.

Skúsil som aplikácii MyAsus zistiť, či mi zástupca môže pomôcť so softvérom Asus 'Splendid. V pondelok o 14:44 som hovoril so ShawnDee N. o získaní pomoci s displejom a do 15:07 som dostal svoju odpoveď. Veci trvali trochu dlhšie, keď som sa o 19:30 zhováral s Ramonom L. v utorok. Ešte raz som sa spýtal na úpravu živosti obrazovky. Aj keď som prešiel nastavením rozlíšenia, poslal ma na rozšírené nastavenia na ovládacom paneli displeja, stlačil možnosť kalibrácie farieb a navrhol, aby som aktualizoval nastavenia ovládača a reštartoval prenosný počítač, nikdy sme neprišli na správnu odpoveď. Rozhovor trval od začiatku do konca 24:26.

Webová stránka podpory spoločnosti Asus je aj naďalej typom informácií s množstvom častých otázok. Nebol som prekvapený, ako ľahko som našiel tipy pre softvér založený na Asuse. Aj keď v niektorých položkách boli spustené kľúčové funkcie programu Microsoft Edge, pri inštalácii prehliadača nič nebolo. Rovnaké výsledky som dosiahol v aplikácii MyAsus.

Telefonická podpora

Asus má call centrá v USA, Jamajke a na Filipínach, ktoré sú otvorené od 6. do 21. hodiny. PST od pondelka do piatku. V sobotu a nedeľu sú call centrá otvorené od 6. do 17. hodiny. Nie je to prístup 24/7, ako by si väčšina používateľov priala, ale stále je to slušné množstvo času v prípade, že potrebujete pomoc s riešením problémov.

Cez víkend som uskutočnil svoj prvý hovor a o 13:18 som hovoril s Arielle. v sobotu sa opýtať, ako spestriť zobrazenie. Po vysvetlení problému ma na 4 minúty podržala, aby som hľadala odpoveď. Prešla ma resetom, ktorý trval dlhšie, ako bolo potrebné. Keď som spomenul, že som videl upozornenie s názvom Normálne, povedala, že to nehralo žiadnu úlohu, a pokračovalo ma nasmerovaním k aktualizácii ovládačov VGA a čipovej sady. Hovor sa skončil tak, že som sa spýtal, či existuje nejaký predinštalovaný softvér, ktorý by to mohol vyriešiť. Arielle odpovedala nie a vyslúžila si Asus za prvý úder. Od začiatku do konca hovor trval 20 minút.

Druhý hovor som uskutočnil v nedeľu o 14:36. a bol spojený s Manuelom. Spýtal som sa, ako zmeniť zvukový profil. Rovnako ako Arielle ma Manuel podržal, aby som našiel odpoveď. Keď sa vrátil, správne spomenul IcePower AudioWizard. Odtiaľ som si myslel, že ma prevedie týmto procesom. Namiesto toho požiadal o môj e -mail, aby mi mohol poslať kroky. Keď som sa spýtal, či ma prevedie týmto procesom, odpovedal: „Áno, povedali nám, že by sme ťa nemali previesť, dobre?“ Výzva sa skončila po 13:14. Aj keď to bola správna odpoveď, želal som si, aby ma namiesto telefónu poslal e -mailom.

Na môj posledný hovor v utorok o 18:33 som hovoril so Selenou a spýtal sa, ako získať nový prehliadač Microsoft Edge. Podobne ako predchádzajúce hovory, bol som podržaný, kým ona hľadala odpoveď. Trvalo iba 3 minúty a 14 sekúnd, kým sa vrátila so správnou odpoveďou - a potom ma požiadala o zadanie e -mailovej adresy, na ktorú mám poslať pokyny s odkazom. Výzva sa skončila po 12:31.

Záruka

Väčšina prenosných počítačov Asus má štandardnú ročnú záruku. Niektoré prenosné počítače však môžu mať v závislosti od linky dlhšiu záruku. Súčasťou pokrytia je náhodné poškodenie a bezplatná obojsmerná doprava. A ak budete niekedy potrebovať aktualizovať úložisko alebo RAM, môžete tak urobiť bez obáv zo zrušenia záruky. Len nepoškodzujte systém v tomto procese, pretože to spôsobí stratu záruky a môžete očakávať, že zaplatíte účet za opravy.

V októbri 2022-2023 pridal Asus na svoje systémy rozšírené záruky vo forme Asus Premium Care, ktorú je možné kúpiť až 90 dní od prvého nákupu. Ročné predĺženie bude stáť 40,99 dolára za VivoBook alebo ZenBook, zatiaľ čo štvorročná predĺžená záruka vás vyjde na 299,99 dolára. Rozšírené záruky si môžete kúpiť aj prostredníctvom distribútorov a predajcov.

Spodná čiara

Asus pokračuje v zlepšovaní technickej podpory. Skutočne na mňa zapôsobilo, ako účelný a informovaný tím sociálnych médií Asus - moja najdlhšia interakcia trvala iba 15 minút. Živý chat bol trochu dlhší, ale agent ma nakoniec dostal tam, kam som potreboval.

A aj keď Asus investoval do novej spoločnosti call centra, agenti musia absolvovať ďalšie kolo školenia. Napriek tomu, že sú veľmi zdvorilí a chcú pomôcť spotrebiteľom, očakával by som, že vás zástupcovia prevedú týmto procesom, najmä ak som bol spotrebiteľom, ktorý nebol technicky zdatný. Zákazníci spoločnosti Asus však ocenia nové rozšírené záruky spoločnosti.

Celkovo má Asus skvelú online technickú podporu, ale telefonická podpora má stále na čom pracovať.