Hodnotenie zákazníckeho servisu Acer2021-2022: Tajná kontrola technickej podpory

Či už máte s prenosným počítačom Acer problém so softvérom alebo hardvérom, môžete sa obrátiť na tím podpory prostredníctvom sociálnych médií, živého rozhovoru alebo telefónu. V našom tajnom preskúmaní technickej podpory spoločnosti Acer sme zistili, že webové a sociálne aspekty podpory spoločnosti Acer sú dosť solídne a zástupcovia poskytli skvelé odpovede na naše otázky.

Kontaktovanie spoločnosti Acer prostredníctvom telefónu však neprebehlo tak hladko. Tím telefonickej podpory spoločnosti Acer bol úplne nespoľahlivý a na základe našich skúseností pravdepodobne necháte telefonát viac otázok ako odpovedí.

Technická podpora Acer

Celkovo	Web Score	Skóre telefónu	Priem. Čas hovoru	Telefónne číslo	Webová podpora
54/100	44/60	10/40	13:38	1-866-695-2237	Odkaz
Telefónne hodiny (ET): 24/7

Ako každá značka, aj spoločnosti Acer sme položili otázku týkajúcu sa systému Windows: Ako si stiahnem nový prehliadač Microsoft Edge? Tiež sme položili dve otázky týkajúce sa spoločnosti Acer - v tomto prípade, ako zapnúť filter modrého svetla (Acer Bluelight Shield) a ako skontrolovať stav batérie prenosného počítača (funkcia Acer Care Center).

Webová a sociálna podpora

Aby ste sa vyhli interakcii s ľuďmi o vašom probléme, navštívte webovú stránku podpory spoločnosti Acer. Odtiaľ môžete vyhľadávať ovládače a príručky, nájsť záručné informácie, dozvedieť sa o upozorneniach na výrobky a ich stiahnutiach z obehu, požiadať o opravu a nájsť odpovede na časté otázky.

Môžete tiež zadať sériové číslo alebo SNID svojho prenosného počítača do vyhľadávacieho panela v strede stránky, čím sa dostanete priamo na stránku, kde sa nachádzajú ovládače a príručky konkrétneho prenosného počítača. Ak potrebujete položiť konkrétnu otázku, kliknite na položku Acer Answers a zadajte svoju otázku. Hľadal som „ako vypnúť automatický jas displeja“ a piaty odkaz nižšie bol návodom, ako zakázať adaptívny jas.

Váš prenosný počítač by mohol vyriešiť niektoré svoje problémy sám. Zamierte do strediska Acer Care Center a získate možnosti na kontrolu stavu pevného disku a batérie. Softvér ponúka aj niektoré funkcie vyladenia, ako napríklad odstraňovanie nevyžiadaných súborov, spustenie čistenia disku alebo defragmentácia disku a aktualizácia a správa obnovy systému.

V rámci centra Acer Care Center je tiež odkaz na stránku podpory spoločnosti Acer, ktorá je užitočná. Na tejto stránke nájdete stránku Kontaktovať podporu, ktorá zobrazuje riadok technickej podpory spoločnosti 24/7 (1-866-695-2237). Na tej istej stránke je odkaz, ktorý vás presmeruje priamo na živý chat, ktorý je k dispozícii od 6:00 do 3:00 ET. Začal som s tým ako prvý.

O 13:17 som vstúpil do živého rozhovoru s Rosenym. a spýtal sa: „Ako skontrolujem stav batérie?“ Reprezentantovi trvalo iba minútu, kým poskytol spôsob kontroly stavu batérie prostredníctvom príkazového riadka, čo je správny, ale nie najľahší spôsob alebo spôsob, akým sme ho zamýšľali. Potom som sa spýtal: „Ako zistím, či je batéria dobrá? Rosenymu trvalo zhruba 20 minút, kým vysvetlil, že ak je batéria nabitá na 100% pod 50% kapacity, môže byť niečo v poriadku. časť je, že batéria musí byť v skutočnosti pod 50%, než dôjde k problému. To je smiešne (aj keď to nie je chyba agenta). Agent prekvapivo nenavrhol riešenie, na ktoré sme narážali: kontrola stavu batérie prostredníctvom centrum starostlivosti o Acer.

Najlepšie notebooky Acer

Ak dávate prednosť príležitostnejšej konverzácii cez sociálne siete, môžete sa dostať k Aceru na Twitteri (@Acer) alebo Facebooku (@AcerUSA) a zažiť tak bezbolestný zážitok. Priamo som spoločnosti Acer poslal správu na Twitteri a spýtal som sa: „Ako si stiahnem nový prehliadač Microsoft Edge?“ Agent spoločnosti Acer, Bryan, odpovedal len za 12 minút. Bryan najskôr povedal, že Microsoft Edge by už mal byť na prenosnom počítači, ak používa Windows 10, ale nasmeroval som ho tým, že prenosný počítač má stále staré logo. Asi o 7 minút neskôr sa Bryan vrátil s odkazom na novú stránku Microsoft Edge.

Aj keď bol Twitter jednoduchý a ľahký, Facebook bol skutočnou prekážkou. Spýtal som sa: „Existuje filter modrého svetla, ktorý môžem zapnúť?“ O hodinu a 23 minút neskôr zástupca bez mena odpovedal: „Aké je sériové číslo vášho prenosného počítača?“ Potom, čo som zadal sériové číslo, uplynuli 2 hodiny a 42 minút, kým agent odpovedal dvoma správnymi riešeniami: Acer Bluelight Shield a nastavenie nočného osvetlenia systému Windows 10. Nakoniec som dostal správnu odpoveď, ale trvalo to príliš dlho.

Telefonická podpora

Ak sa chcete radšej porozprávať s agentom cez telefón, môžete zavolať na všeobecné servisné číslo Acer na čísle 1-866-695-2237. V dobrom ani zlom, nie je priradené žiadne číslo pre určité značky prenosných počítačov alebo konkrétne pre technickú podporu. Spoločnosť Acer má call centrá v USA (Texas), Dominikánskej republike, Uruguaji a Indii. Linky sú k dispozícii 24 hodín denne. Musíte sa obrátiť na virtuálneho asistenta, ktorý vás požiada o SSID počítača - číslo pod prenosným počítačom - a pred pripojením k agentovi sa pokúsi diagnostikovať váš problém.

Môj prvý hovor sa uskutočnil o 9:20 ET. Spojenie s agentom v Dominikánskej republike trvalo 2 minúty a 35 sekúnd. Spýtal som sa: „Ako získam nový prehliadač Microsoft Edge?“ Zástupca sa ma pokúsil priviesť na webovú stránku podpory spoločnosti Microsoft, ale poskytol mi nesprávnu adresu URL. Potom sa agent opýtal, prečo som si chcel nainštalovať Edge na prenosný počítač. Keď som im povedal, že chcem novú verziu, agent ma presmeroval na Nastavenia systému Windows, aby som aktualizoval môj počítač. Nesprávne uviedli, že po aktualizácii počítača bude do zariadenia nainštalovaný nový prehliadač Edge. Odtiaľ mi dali číslo prípadu a rozlúčili sme sa. Asi netreba dodávať, že nový prehliadač Edge neskončil v mojom počítači. Hovor trval 10 minút a 45 sekúnd.

Druhý hovor som uskutočnil o 14:03. ET a spojenie s agentom v Dominikánskej republike trvalo 1 minútu a 42 sekúnd. Spýtal som sa: „Existuje filter modrého svetla, ktorým môžem zapnúť displej prenosného počítača?“ Agent nielenže nevedel, že Acer má vlastnú aplikáciu Bluelight Filter, ale ani netušili, čo je modré svetlo. Po nejakom čase výskumu mi agent povedal, že jediný spôsob, ako pridať filter modrého svetla, je aplikácia tretej strany. Keď som sa spýtal, čo by som si mal stiahnuť, povedali, že nevedia nič o aplikáciách tretích strán, takže by som si mal urobiť vlastný prieskum. Hovor trval 16 minút a 16 sekúnd.

Tretí hovor som uskutočnil o 19:00 hod. ET a spojenie s agentom v Dominikánskej republike trvalo 1 minútu a 35 sekúnd. Spýtal som sa: „Ako skontrolujem stav batérie?“ Poskytli mi presne ten istý spôsob kontroly, aký poskytol agent živého rozhovoru: prostredníctvom príkazového riadka, a nie prostredníctvom aplikácie Acer Care Center. Rozdiel v tejto výzve však bol, že agent úspešne nevysvetlil rozdiel medzi dobrým stavom batérie a zlým stavom batérie. Povedali, že červené čiary v časti o využití batérie sú zlé, ale nevysvetlili, prečo a krátko sa rozlúčili. Hovor trval 13 minút a 52 sekúnd.

Záruka

Na Acer Aspire 3, ktorý som použil, sa dodáva ročná obmedzená záruka, ktorá vás chráni pred chybami hardvéru a ponúka vzdialené riešenie problémov s hardvérom prostredníctvom telefónu. Softvérová podpora však trvá iba 90 dní. Niektoré prenosné počítače Acer vám poskytujú tiež rôzne druhy záruk, ktoré sú uvedené v tabuľke záruk spoločnosti Acer. Ak si kúpite napríklad notebook Predator, získate dvojročnú obmedzenú záruku, ale stále získate iba 90-dňovú softvérovú podporu.

Ak posielate notebook do servisu, za jeho odoslanie spoločnosti Acer budete musieť zaplatiť. Spoločnosť Acer však zaplatí za spiatočnú dopravu. Ak si kúpite predĺžený servisný plán alebo plán ochrany pred náhodným poškodením od spoločnosti Acer Care Plus, je zahrnuté obojsmerné dodanie. Zahŕňa tiež rozliatie, kvapky a prasknuté obrazovky, ktoré sa môžu vyskytnúť počas záručnej doby. Majte na pamäti, že predĺženú záruku je potrebné zakúpiť do 365 dní.

Spoločnosť Acer tvrdí, že ak plánujete aktualizovať RAM alebo úložný priestor prenosného počítača, spoločnosť spravidla neruší záruku.

Spodná čiara

Tímy sociálnych médií a živého chatu spoločnosti Acer dodali dobré odpovede dostatočne včas. Twitter je pravdepodobne najlepší spôsob, ako osloviť spoločnosť Acer v prípade jednoduchej otázky, ale ak chcete väčšiu hĺbkovú podporu, tím live-chatu sa o vás postará. Je tiež pekné, že si môžete vymeniť pamäť RAM a úložný priestor, a pritom dodržiavať záručné podmienky.

Tím telefonickej podpory spoločnosti Acer však nie je žiadnou pomocou. A je dosť frustrujúce, že musíte zaplatiť za dopravu, ak je s vašim počítačom niečo v poriadku. Acer vám navyše poskytne žalostných 90 dní softvérovej podpory.

Použitím služieb a webových stránok spoločnosti Acer v oblasti sociálnych médií by ste však mali bez problémov nájsť odpoveď, ktorú hľadáte.