Hodnotenie zákazníckych služieb Google 2022-2023: Tajná kontrola technickej podpory

Ako nový účastník nášho vyšetrovania Tech Support Showdown bol výkon spoločnosti Google slušný, ale nespĺňal vysoké štandardy, ktoré sme očakávali. Tím sociálnej podpory spoločnosti potrebuje zlepšenie, konkrétne na Twitteri. Museli sme urobiť niekoľko pokusov o odpoveď od agenta, čo bolo veľmi frustrujúce.

Na druhej strane Google svieti v oblasti telefonickej podpory. Ich agenti sú priateľskí, trpezliví a nápomocní. Dostal som správne odpovede s ľahko zrozumiteľnými pokynmi. Fórum pomoci pre Pixelbook tejto značky je tiež plné užitočných článkov a odborných rád vo všetkých veciach, ktoré Pixelbook prináša.

Vyzbrojený základným modelom Pixelbook Go a tromi jednoduchými otázkami som začal skúmanie. Spýtal som sa Googlu, ako povoliť aplikácie pre Android, ako hrať Google Stadia a ako nainštalovať prehliadač Microsoft Edge.

Najlepšie Chromebooky, ktoré sú teraz k dispozícii

Technická podpora Google

Celkovo	Webové skóre	Skóre telefónu	Priem. doba hovoru	Telefónne číslo	Webová podpora
71/100	36/60	35/40	7:00	1-844-613-7593	Odkaz

Webová a sociálna podpora

Ak by ste radšej vyriešili problém sami, môžete prejsť na stránku podpory Pixelbook spoločnosti Google. Je to veľmi jednoduchá stránka s 10 obľúbenými témami, ako je správa aplikácií, používanie pera a prispôsobenie telefónu Pixelbook. Kliknutím na kartu zobrazíte podrobnejšie témy. Nemôžete nájsť svoju presnú otázku? Použite vyhľadávací panel. Ľahko som našiel odpoveď na používanie aplikácií pre Android, ale napriek tomu, že som tiahol z fór a článkov pomoci spoločnosti Google, nenašiel som nič, čo by mi pomohlo nastaviť Stadiu alebo nainštalovať Microsoft Edge. Od toho druhého som očakával toľko, ale od prvého nie.

Google poskytuje zákazníkom živý chat a podporu sociálnych médií každý deň od 6:00 do 22:00. PT. Začal som reláciu z Pixelbook Go o 9:00 ET ET, ale nebola k dispozícii, a tak som sa rozhodol ísť na sociálne médiá. Ďalej som v nedeľu o 17:36 poslal tweet na adresu @madebygoogle so žiadosťou o zobrazenie rozdelenej obrazovky na zariadení Pixelbook Go. Môj tweet bohužiaľ zostal bez odpovede, a tak som o dva dni neskôr o 17:57 vkĺzol do DM podpory Google. Po ôsmich dňoch, keď som nedostal odpoveď, som o 21:55 poslal následnú správu spoločnosti Google. Podpora Google mi odpovedala o 22:37. a o dva dni neskôr o 23:54 poslal ďalšiu správu. keď som nereagoval

Ďalší DM som poslal na @madebygoogle o 10:41, tentokrát s otázkou, ako hrať Google Stadia na Pixelbook Go. Odpoveď pohotovo odpovedala stručnými pokynmi na sťahovanie herného systému Stadia, hranie hier a nastavenie ovládača, myši a klávesnice.

Keď som ukončil webovú časť vyšetrovania, odoslal som záverečnú správu tímu podpory spoločnosti Google prostredníctvom aplikácie Facebook Messenger o 17:49. vo všedný deň. V 18:07 som videl upozornenie Facebook Chat Head. od zástupcu spoločnosti Google, ktorý mi poslal odkaz s ľahko zrozumiteľnými pokynmi na povolenie aplikácií pre Android v zariadení Pixelbook. Napriek tomu, že jeho podpora zákazníckych služieb bola na Twitteri neuspokojivá, Google si to vynahradil na Facebooku.

Telefonická podpora

Ak máte s Pixelbook Go technické problémy, ďalšou možnosťou je dobrý starodávny telefonát na zákaznícku podporu Google. Nasmeroval som svoju vnútornú herečku na postavu bývalého majiteľa MacBooku Air, ktorý nebol oboznámený s používaním zobrazenia rozdelenej obrazovky na zariadení Pixelbook Go. V pracovný deň o 9:10 som vytočil číslo 24/7 od Googlu. Privítal ma energický muž, ktorý mi poďakoval za telefonát na zákaznícku podporu Google Pixelbook a povedal mi, že po ukončení hovoru budem požiadaný o vyplnenie krátkeho prieskumu.

Potom, čo som bol spojený s agentom menom Chel, nasledovala krátka pauza od klasickej hudby. Potom, čo mi zablahoželal k novému telefónu Pixelbook Go a získal som svoje kontaktné údaje, som jej vysvetlil, že chcem vedieť, ako zobraziť dve obrazovky naraz. Podržala ma, aby som preskúmala odpoveď, potom sa vrátila s náznakom dôvery v jej hlase a dala stručné a správne pokyny spolu so skratkou. Hovor sa skončil po 10 minútach.

Môj druhý telefonát do spoločnosti Google sa uskutočnil o 02:31 a spýtal sa, ako povoliť aplikácie pre Android v zariadení Pixelbook Go. Rozprával som sa s Nicole, ktorá zhromaždila kontaktné informácie. Potom trpezlivo čakala, kým som schmatol notebook a previedol ma správnou odpoveďou. Nicole ma nasmerovala, aby som vybral spúšťač v ľavom dolnom rohu obrazovky, potom tlačidlo so šípkou a ikonu Obchod Play. Aj keď mala pravdu, najľahšou cestou do Obchodu Play by bolo klepnúť na jej ikonu umiestnenú v spodnej časti obrazovky, oblasť nazývanú polica. Tento hovor trval 6 minút.

Na moju tretiu a poslednú otázku na telefonát: „Ako získam nový prehliadač Edge?“ O 20:20 som telefonoval na zákaznícku podporu Pixelbook. a hovoril s Marvinom o pomoc. Požiadal o potvrdenie, že volám ohľadom Pixelbook Go. Po 18-sekundovej pauze ma informoval, že prehliadač Edge nie je kompatibilný s Go, čo je správne. Dodal, že prehliadač Edge je stavaný pre Microsoft. Hovor trval asi 5 minút a bol to najkratší hovor počas môjho vyšetrovania.

Záruka

Na notebooky Pixel sa dodáva obmedzená ročná záruka, ak ste si notebook kúpili v USA alebo Kanade. Na repasované Pixelbooky je záruka obmedzená na 90 dní. Google zdôrazňuje, že záruka sa vzťahuje iba na Pixelbooky zakúpené od spoločnosti Google alebo jej autorizovaných predajcov. Záruka spoločnosti Google sa vzťahuje iba na chyby výrobcu, nie na náhodné škody spôsobené nehodami, bežným opotrebovaním alebo nesprávnym zaobchádzaním.

Ak spĺňate záručné podmienky na vrátenie telefónu Pixelbook, spoločnosť Google vám na základe vlastného uváženia nahradí alebo opraví prenosný počítač úplne novým alebo repasovaným. Na vymenené alebo opravené zariadenie bude naďalej poskytovaná záruka po zvyšok pôvodného obdobia.

Pre istotu pri kúpe Pixelbooku si môžete pre svoj notebook kúpiť ochranu Preferred Care.

Spodná čiara

Tím telefonickej podpory spoločnosti Google bol priateľský, rýchly a presný. Aj keď ma jeden zástupca viedol dlhšou cestou k panelu aplikácií pre Android, dostal som odpoveď, ktorú som potreboval. Na základe môjho vyšetrovania sú zástupcovia spoločnosti Google pomerne dobre informovaní a zdvorilí.

Podpora služby Google Twitter bola na začiatku môjho vyšetrovania sklamaním. Niekoľko mojich správ bolo ignorovaných. Musel som urobiť niekoľko pokusov, aby som od nich dostal odpoveď. V budúcnosti by som chcel, aby tím podpory Google pre Twitter odpovedal na otázky zákazníkov včasnejšie.