Ak ste si niekedy kúpili niečo v obchode Nintendo Switch eShop, pravdepodobne viete, že spoločnosť Nintendo má veľmi prísne zásady vrátenia peňazí. Stručne povedané, neumožňujú žiadne vrátenie. Nedávno som však mal frustrujúce stretnutie s mojím predplatným Nintendo Switch Online, kvôli ktorému som dostal dvakrát nabitie.
Pridal som svoju snúbenicu k rodinnému predplatnému, ale automatické obnovenie jej individuálneho predplatného bolo stále zapnuté, a tak sme napriek tomu, že bola v rodinnom príslušenstve, účtovali sme poplatok za ročné predplatné (20 dolárov). V kontexte si nemôžete kúpiť individuálne členstvo, keď ste v rodinnom členstve, pretože získate všetky rovnaké výhody, takže vám to eShop nedovolí. Preto sme predpokladali, že toto automatické obnovenie musí byť chybou. Ale nebolo. Tu je to, čo sa stalo, keď som kontaktoval zákaznícku podporu Nintendo.
Čo sa stane, keď vám dvakrát zaúčtujeme poplatok za Nintendo Switch Online?
Vysvetlil som situáciu zástupcovi, ktorý odpovedal: „Neexistuje automatický spôsob, ako odstrániť automatické obnovenie Nintendo Switch Online, aj keď sa pripojíte k rodinnej skupine, ktorá má rodinné členstvo.“ Toto už bol červený príznak, pretože to znamená, či už úmyselne alebo nie, takto bol systém navrhnutý. Musíte vypnúť automatické obnovovanie, inak vám Nintendo dvakrát zaúčtuje poplatky, keď sa pripojíte k rodinnému plánu s rovnakou službou.
Obrázok 1 z 11
Potom som agenta požiadal o vrátenie peňazí, na čo odpovedal: „Podľa zmluvných podmienok služby Nintendo Switch Online nemôžeme ponúkať vrátenie peňazí ani kredity za zostávajúci čas členstva.“ A v tom istom texte povedali, že pomôžu pri zrušení mojej služby (ako keby to situáciu napravilo).
Poukázal som na to, prečo je to očividný problém, ale povedali: „Môžem vám poskytnúť kroky, ako odstrániť automatické obnovenie, aby ste sa uistili, že sa vám to v budúcnosti už nebude opakovať.“ Potom sa to zmenilo na frustrujúce tam a späť medzi agentom a mnou. Zdá sa, že mi spoločnosť Nintendo dvakrát účtovala poplatok za službu a potom mi to vyčítala, pretože som nevypol funkciu, ktorá sa mala vypnúť automaticky.
Agent sa mi potom pokúsil vysvetliť, že vstupom do rodinného členstva sa jednotlivé členstvo nekončí, „takto môžete mať dva rôzne typy členstiev Nintendo Switch Online súčasne“. Pokračovali v opakovanom vysvetľovaní toho, ako sa mi to stalo, a nerobili mi žiadnu náhradu, aj keď si spotrebitelia v rodinnom členstve nemôžu kupovať jednotlivé členstvá.
Naďalej som však tlačil agenta na tento problém, až nakoniec povedali, že uvidia, čo môžu urobiť. Potom sa mi pokúsili ponúknuť ďalšie dva mesiace dodatočného členstva, čo je zbytočné vzhľadom na to, že príslušný účet bol v rodinnom pláne a dva mesiace zadarmo ani zďaleka nemal hodnotu 20 dolárov, ktoré mi boli účtované. Vysvetlil som im to a navrhol alternatívu vrátenia peňazí za mince v eShope.
Po všetkom tom úsilí sa zdvihli a požiadali ma o sériové číslo môjho e -mailu a konzoly. Po chvíli agent navrhol text, v ktorom uvedie, že môj incident postúpia administratívnej skupine, aby zistila, či je možné niečo urobiť, a že mi v priebehu jedného až dvoch pracovných dní pošlú e -mail. Avšak do niekoľkých minút, čokoľvek mi bolo účtované, skončilo ako kredity na mojom účte Nintendo.
Prečo je to taký veľký problém
Nintendo, nemôžete nehanebne dvakrát nabiť ľudí a potom im vyčítať, že nevypli funkciu, ktorá mala byť automaticky deaktivovaná. Musíte opraviť svoje systémy. Toto je jedna z najnepríjemnejších vecí, s ktorými sa spotrebitelia stretávajú pri službách Nintendo.
Vážení čitatelia, varujte svojich rodinných príslušníkov, aby vypli automatické obnovovanie. Spoločnosť Nintendo je pri vrátení peňazí zjavne prísna, a to aj pre tých, ktorí to jednoznačne potrebujú. Ak sa vám stane, že vám budú účtované dvojnásobné poplatky, obráťte sa na zákaznícku podporu a obťažujte ich, kým vám nevrátia peniaze. Nebuďte blázni, ale nenechajte Nintendo, aby vás podviedol zo svojich peňazí. Celý tento proces a systém by nemal existovať a nebol by som prekvapený, keby sa to stáva veľa.