Hodnotenie zákazníckeho servisu Samsung2021-2022: Tajná kontrola technickej podpory

Technická podpora spoločnosti Samsung obsadila v minuloročnom rebríčku ukážky technickej podpory štvrté miesto. Tohtoročné vyšetrovanie naznačuje, že Samsung je nastavený tak, ako má, a to bez zmeny modelu technickej podpory. To znamená, že moje celkové skúsenosti so spoločnosťou Samsung sa veľmi nelíšili od minuloročných. Ak zistíte, že potrebujete pomoc s prenosným počítačom Samsung, existuje niekoľko spôsobov, ako sa s nami môžete skontaktovať, a to vrátane služby Facebook, Twitter, živého rozhovoru a telefónu. Môžete tiež navštíviť komunitné fórum spoločnosti Samsung a hľadať odpovede a klásť otázky, alebo môžete zaslať požiadavku na @samsungsupport na Facebooku alebo Twitteri.

Vyzbrojený prenosným počítačom Samsung Notebook Series 5 a zoznamom troch jednoduchých otázok som poveril odborníkmi technickej podpory spoločnosti Samsung.

Najlepšie notebooky Samsung

Technická podpora spoločnosti Samsung

Celkovo	Web Score	Skóre telefónu	Priem. Čas hovoru	Telefónne číslo	Webová podpora
71/100	50/60	21/40	7 minút	1-800-726-7864	Odkaz

Webová a sociálna podpora

Spoločnosť Samsung má na internete solídnu prítomnosť zákazníkov, a tak som začal vyšetrovanie hľadaním v rámci komunity Samsung. Rozhranie fóra je jednoduché a navigácia je jednoduchá a nevyžaduje sa vás prihlásenie, aby ste našli riešenia na riešenie problémov. Žiaľ, nič súvisiace s mojimi otázkami som nenašiel.

Začal som chatovú reláciu o 1:57 hod. EDT a hľadal som pomoc so zrkadlením displeja môjho prenosného počítača Samsung na môj televízor s veľkou obrazovkou. Automatický chatovací robot sa ma spýtal, s čím potrebujem pomoc a pre svoje meno a e -mailovú adresu. O chvíľu neskôr som chatoval so spoločnosťou Samsung Care Pro. M. Irham, ktorý mi trpezlivo dával krok za krokom pokyny, ako zrkadliť moju obrazovku.

Keď som svoje vyšetrovanie obrátil na tím Facebooku spoločnosti Samsung, o 17:54 som odoslal ping na podporu Samsung prostredníctvom programu Facebook Messenger. o získaní nového prehliadača Microsoft Edge do môjho prenosného počítača. O 18:15 mi zástupca spoločnosti Samsung Karla poslal správu, že si môžem stiahnuť prehliadač z obchodu Microsoft Store. Tiež mi poslala odkaz na priame stiahnutie do prehliadača Edge. Karla vrátila priateľskú odpoveď na moju ďakovnú správu o 18:48 spolu s prieskumom sociálnych médií a číslom lístka.

Požiadal som o pomoc so znížením hluku ventilátora môjho prenosného počítača a poslal som priamu správu technickej podpore spoločnosti Samsung na Twitter o 2:36 hod. Lisa mi o 6:23 hod. Poslala správu so žiadosťou o číslo modelu môjho prenosného počítača. Odpovedal som na požadované informácie o 8:38 a od Lisy som o 10:55 dostal ďalšiu správu, v ktorej sa pýta, či sú aktualizované ovládače prenosného počítača a ktoré obsahujú odkaz na pokyny.

Potom, čo som ubezpečil Lisu, že moji vodiči sú aktuálni, mi o 10 minút neskôr poslal správu ďalší agent menom Nina so žiadosťou o video s hlukom ventilátora. Nasledujúci deň som o 8:18 hod. Poslal priamu správu s otázkou: „Viete, či existuje nastavenie na zníženie hluku ventilátora?“ Nakoniec mi ďalšia špecialistka na podporu, Scarlet, poslala odkaz na riešenie môjho problému. Stručný a ľahko zrozumiteľný očíslovaný zoznam obsahoval odpoveď, ktorú som hľadal: prejdite na Nastavenia Samsung> Systém> Nastavenia> Tichý režim.

Telefonická podpora

Odborníci spoločnosti Samsung Care odpovedajú na telefóny v Dominikánskej republike a na Filipínach od pondelka do piatku od 8:00 do 12:00 a od 9:00 do 23:00. v sobotu a v nedeľu. Môžete zavolať na bezplatné telefónne číslo Samsung 1-800-SAMSUNG 24/7 a porozprávať sa so spoločnosťou Samsung Care Pro.

Môj prvý kontakt s telefonickou podporou spoločnosti Samsung bol zahájený o 8:30 ráno v pracovný deň, aby som zistil, ako nainštalovať nový prehliadač Microsoft Edge. Bol som spojený s Andym, ktorý ma požiadal o moje kontaktné informácie a značku môjho notebooku. Ďalej mi dal pokyn, aby som z môjho aktuálneho prehliadača prešiel do obchodu Microsoft a nainštaloval nový prehliadač Edge. Hovor trval 4 minúty.

Pri druhom hovore som hovoril so zástupcom podpory Louisom o 14:20. o stíšení hlučného ventilátora môjho notebooku Samsung. Po potvrdení čísla modelu môjho prenosného počítača uviedol: „Ak ventilátor vytvára príliš veľký hluk, pravdepodobne to znamená, že je špinavý.“ Potom ma informoval, že možno budem musieť počítač poslať na opravu spoločnosti Samsung alebo sa obrátiť na svojho miestneho technika a vyčistiť ventilátor. „Takže neexistuje žiadne nastavenie alebo čo?“ Spýtal som sa a dúfal, že mi povie, aby som prešiel do nastavení Samsung> Systém> Tichý režim. Namiesto toho zástupca ďalej vysvetlil, že keď ventilátor počítača začne bežať rýchlejšie a hlučnejšie, je to preto, že procesor sa príliš zahrieva. Tento hovor trval asi 7 minút.

Moja posledná výzva prebehla o 22:02. Potreboval som pomoc so zrkadlením prenosného počítača na televízor Samsung. Reuben potvrdil, že používam Windows 10, a spýtal sa, či je môj televízor pripojený k rovnakej sieti ako prenosný počítač. Poradil mi, aby som na prenosnom počítači prešiel na položku Nastavenia> Displej, aby sa môj prenosný počítač zrkadlil na veľkej obrazovke. Tento hovor trval 7 minút.

Záruka

Na každý prenosný počítač Samsung je poskytovaná ročná obmedzená záruka, ktorá je súčasťou väčšiny produktov tejto spoločnosti. Obmedzená záruka značky sa vzťahuje na chyby materiálu a spracovania počas výroby. Na bežné opotrebovanie a náhodné poškodenie sa nevzťahuje záruka spoločnosti Samsung.

V prípade, že by váš prenosný počítač niekedy potreboval servis, spoločnosť Samsung zaplatí za vaše prepravné poplatky do a z autorizovaného servisného strediska Samsung.

Prenos notebooku do neautorizovaného servisného strediska Samsung automaticky ruší ročnú záruku. Dodatočnú ochranu pre svoj prenosný počítač môžete získať predĺženou dvojročnou zárukou zakúpenou prostredníctvom programu Assurant za 190 dolárov (pre prenosné počítače, ktoré stoja od 500 do 600 dolárov).

Spodná čiara

Telefónni agenti spoločnosti Samsung sú z väčšej časti priateľskí, nápomocní a presní. Moje vyšetrovanie však ukázalo, že ich znalosti o produktoch a funkciách Samsung môžu byť lepšie. Najviac na mňa zapôsobil tím živého rozhovoru a webovej podpory spoločnosti. Agenti reagovali rýchlo a poskytli mi presné a ľahko zrozumiteľné pokyny a riešenia problémov.

Rovnako ako vo výsledkoch minuloročných testov, zástupcovia spoločnosti Samsung nemali dostatočné znalosti o aplikáciách notebookov značky Samsung, ako sú Smart View a Silent Mode, na škrípanie hluku ventilátora. V záujme zlepšenia tímu technickej podpory tejto značky by som rád videl, ako si zástupcovia spoločnosti Samsung zdokonaľujú znalosti o produktoch.